山东
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鲁网8月26日讯 在农业银行鲁村支行营业大厅，每天大堂经理到岗，第一件事便是整理好纸杯，备好充足的凉白开。一件看似微小的举动，彰显着网点以心换心的服务初心。
据悉，淄博市沂源县鲁村镇地处沂蒙山区腹地，村落分散，前来办理业务的多为留守老年人。每逢大集，不少老人早早便等候在网点门外。盛夏酷暑，还未到营业时间，工作人员便提前开门，将满头大汗的老人迎进大厅，递上一杯凉白开，驱散夏日燥热，安抚等候的心情。
“每次来农行，还没办业务，先喝上水解渴，心里就踏实了。”当地村民张大爷如是说。
面对听力减退的老人，柜员提高音量、放大数字；腿脚不便的客户，工作人员主动搀扶；等候焦急的群众，工作人员耐心安抚。另外，网点多次开展上门服务，把服务送到农家炕头、医院病房；常态化开展反诈宣传，守护群众财产安全。
下一步，农业银行鲁村支行将持续依托“农情暖域”服务品牌，用心做好百姓身边有温度、有担当、有情怀的暖心银行，敞开网点大门，把贴心服务送到每一位乡亲的心坎上。（逯秀乙）
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