北京
今年以来，鄂尔多斯市以“场景拓展、服务下沉”为抓手，创新推出“政务+集市”“政务+商圈”服务模式，将传统政务服务从政务大厅延伸至夜市、集市、商圈等群众集聚区，让政策红利可感可及，让“暖城”服务更有温度、更接地气。
政务“出摊”接地气 服务融入烟火经济
当政务服务遇上夜市烟火时，便有了别样的“人情味”。鄂尔多斯市政务工作人员化身“摊主”，带着社保医保、创业扶持等政策“干货”，走进夜市和集市，面对面受理业务、点对点答疑解惑，推动政务服务向夜间消费场景延伸。
在康巴什区，依托乌兰木伦湖畔的“后备箱创意市集”，创新设置“政务+文旅”特色服务窗口，现场办理营业执照、小摊点备案等高频事项，同步提供社保医保、创业担保贷款等政策咨询。截至目前，已累计办理业务246件，接待咨询200余人次，手把手指导群众完成线上操作58件，真正实现了“逛个夜市就把事办了”。
鄂托克前旗则将服务触角延伸至每周四的“暖城集市”，设立便民帮代办服务点，为摊主提供个体工商户注册、小摊点备案、政策解读等一站式服务，并采取“集中办理、统一发证”模式，确保入场经营主体“一次办好”。目前，已累计开展帮代办服务200余次，办理业务50余件。
针对农贸集市商户集中办证需求，杭锦旗将办事窗口前移至集市现场，设立营业执照临时办理点，按照“现场指导——即时审核——同步出证”的流程，依托“集中受理、证照联办”机制，主动上门办理营业执照52件，让商户“足不出市”即可拿证开业。
商圈设点零距离 服务前移助商惠民
不止于集市，鄂尔多斯市将政务服务阵地进一步向大型商场、商业街区延伸，打造集业务办理、公共服务、政策宣讲于一体的“暖心流动服务窗口”，变“坐等上门”为主动下沉，以零距离服务助力商圈经济提质增效。
鄂托克旗组建专职政务服务队，推出“行走的办事员”服务，聚焦营业执照办理、小餐饮备案、材料填报、政策解读等高频需求，深入商业综合体集中受理，累计开展现场服务4场，组织“直播探岗+上门帮代办”活动3场，惠及经营主体58家。
乌审旗常态化推进“帮办代办进社区、进商圈”行动，提供预约代办、集中受理服务20余次，有效打通服务“最后一米”。伊金霍洛旗积极开展商圈上门服务，累计走访商户81家，发放政策宣传资料136份，推动政务服务从“窗口办理”向“就近即办”转变，赢得商户广泛好评。
数字赋能添动力 云端服务“屏屏相通”
线下一线送服务，线上一网通民心。鄂尔多斯市同步强化数字赋能，做实“政务+直播”线上服务品牌，累计开展政务直播1959场，观看量达106万余人次，在线答复群众咨询13.5万余条，实现政策解读“屏对屏”、业务指导“面对面”。
同时，依托一体化政务服务平台上线“云坐席”服务，覆盖全市高频政务服务事项及“高效办成一件事”重点事项，通过音视频连线、屏幕共享等方式，为企业群众提供申报指引、材料上传协助、线上预审等在线服务3442次，让数据多跑路、群众少跑腿。
从集市夜摊到商业商圈，从政务大厅到经营一线，鄂尔多斯市立足消费场景，不断拓宽政务服务边界，实现政府供给与市场需求双向奔赴、双向赋能。下一步，鄂尔多斯市将持续拓展“政务+”服务场景，丰富服务内容，优化服务体验，让“暖城”政务服务更加深入人心、更添发展动能。(赵春霞、乔继虎、张悦宁)
来源：鄂尔多斯市经济合作服务中心
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