北京
据人民日报报道，针对旅客长期关注的机票退改服务痛点，中国航空运输协会正在牵头制定机票退改专项团体标准，计划今年内正式发布实施。新标准要求所有售票平台、航空公司官方渠道必须通过醒目字体、弹窗强制提示、专属标识、前置告知等方式，在旅客支付订单前主动公示退改费率、限制条件、免费退改场景。
东航率先调整退改签规则
已有航空公司率先优化了退改签政策。中国东方航空8月初发布新版《国内客票自愿退票和自愿变更实施细则》，对于2026年8月6日（含）以后销售的2026年8月6日（含）以后开始旅行的国内客票，所有舱位提前14天自愿变更或自愿退票均免费，此前为提前30天。
1.5万元机票退票仅退400多元
近日一则“1.5万元机票退票仅退400多元”的消息登上热搜。消费者林先生在购票平台花费15,217元订购了一张国际机票，因行程变动，于起飞前三天申请退票，结果发现实际仅退回432元。事件经央视财经等媒体报道后，7月28日上午，林先生陆续收到两笔退款，一笔12,000余元、一笔2,000余元，合计14,700余元，加上此前已退的432元，15,217元票款全额到账。
携程回应称系标准化个案
7月30日，携程就相关情况及服务规则发布公开说明，表示本次机票最终退款并非通用退票政策调整，也非平台破例优待，而是依据携程六重服务保障办理的标准化个案。携程透露，长期以来携程在机票预订、退票全流程，针对退改规则、可退金额、扣费标准等关键信息均设置专属说明与醒目强提醒。
央视财经表示，为什么要收那么高的退票费，原因是什么？没有任何解释，对消费者来说还是一笔糊涂账。全国人大代表和全国政协委员在接受采访时表示，他们为了改变这个霸王条款在2024年两会期间就提出了整改建议，有关部门说“回去研究”，两年过去了，局面还是没有改善，相关行业协会和航空公司更是装聋作哑，没有丝毫改变。
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