重庆
8月25日晚，针对官方旗舰店带货短视频文案引发的全网争议，德芙官方账号正式发布道歉声明，为不当内容向消费者与社会公众致歉。
本次致歉源于8月23日，德芙官方旗舰店上线的一则七夕七彩礼盒带货短视频，其文案内容被指三观歪曲且令人不适：“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了，驾车2小时送了过来，很甜。”不少网友认为，品牌方为了博眼球刻意制造冲突，公然挑战大众道德认知，“趁男友不在”“跟暧昧对象分享”等表述模糊了两性交往的界限，应立即下架涉事视频并公开致歉。
在舆论持续发酵后，德芙火速致歉并解释，该内容由第三方店铺运营团队创作发布，未严格执行品牌内容审核流程，属于环节疏漏所致。虽然相关短视频目前已被下架，但品牌方的回应仍未消除此次不当营销带来的负面影响。此前，德芙曾推出多款经典广告，品牌塑造始终围绕浪漫、美好、治愈的主题展开，靠品牌质感和正向的情感铺设出圈，邓紫棋在广告中的一句“下雨天，巧克力和音乐更配”更是成为了国民度极高的封神广告词。
然而，此次营销“翻车”事件，则是给致力于打造“百年老店”的德芙一记重拳，不仅颠覆了品牌一贯的调性，还显得轻佻放浪。将多年来用心营造的爱意馈赠，扭曲为越界的暧昧桥段，既消耗了积累不易的品牌好感度，更是会对年轻受众的情感价值观造成误导。
身处流量时代，不少传统品牌期待通过创新营销手段出圈，本无可厚非。但网络玩梗应有尺度和边界，一切营销创意都应该建立在尊重社会公序良俗和坚守主流正向价值观的基础之上，决不能为了片面追求所谓“破圈效应”，刻意制造争议内容，或制造两性对立，或美化不当行为。这样的操作虽然能在短期内收获话题热度，但透支的是品牌的声誉，消耗的是用户的信任。当公众的反感累积到一定程度，带给品牌自身的，也是始料不及的舆情反噬。
流量可以引流，但争议无法留客。此次德芙视频文案“翻车”事件也给许多品牌方敲响了警钟：流量从来不是营销的唯一标尺，企业不能在普罗大众的情感共识边缘“疯狂试探”，更要坚守应有的社会责任底线，摒弃“流量至上”的浮躁心态，严把内容审核关口，拒绝低俗化、争议化、擦边化创意，这才是对自己和公众负责任的表现。
玩梗不能无底线，创新不可越红线。唯有遵守公序良俗、尊重大众认知、坚守社会责任，品牌营销才能真正深入人心，实现流量与口碑的双向奔赴。
上游新闻评论员 李洋
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