上海
花599元买的名牌洞洞鞋，穿了仅一个多月，鞋底防滑纹路就几乎磨平，雨天行走如同“溜冰鞋”险些摔倒。面对商家“正常磨损”的傲慢回应，消费者的维权之路该走向何方？今天（8月25日），新民晚报记者从当事人马女士处获悉，这起引发社会关注的消费纠纷终于迎来结局：在市场监管部门的积极介入下，商家已同意退换货。马女士已于今日顺利完成退货。
此前，马女士向本报反映，她在松江区印象城Crocs门店购买的洞洞鞋出现严重质量问题。当马女士向门店反映时，工作人员不仅拒绝解决问题，反而以“鞋子经常穿与地面摩擦属于正常现象”为由推诿，甚至在记者介入采访时，门店负责人态度强硬地反问记者“是否买过鞋子”，Crocs官方客服也将责任推给线下门店，让消费者的维权陷入僵局。
这一事件经媒体报道后，引发了社会各界的广泛关注与热议，属地管理部门迅速介入处置。马女士告诉记者，今天她接到了广富林街道市场监督所的电话。在市场监管部门的介入与调解下，商家最终改变了此前的强硬态度，同意为马女士办理退换货。
“今天我已经顺利完成了退货，心里的石头终于落地了。”马女士在电话中难掩激动之情，她特意通过记者向广大媒体和市场监管部门表达了诚挚的感谢，“非常感谢媒体的关注与发声，也特别感谢广富林街道市场监管部门的积极作为，是你们的努力维护了我们消费者的合法权益。”
在此也提醒广大消费者：在日常消费中务必保留好购物凭证。若遇到类似的质量问题且与商家协商无果时，请及时向消协或市场监管部门投诉，依法维护自身的合法权益。
原标题：《Crocs穿一个月磨平鞋底续：市场监管介入完成退货 消费维权》
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