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普惠金融的底色是温情，老年群体是基层网点重点关怀的服务对象。邮储银行杭州市蜀山未来城支行始终秉持敬老、爱老、助老服务理念，把贴心陪伴融入老年客户服务全过程，理财经理接送高龄老人办理理财业务的暖心故事，便是支行适老化服务的真实缩影。
沈大伯是蜀山未来城支行的多年老客户，网点未搬迁前，他居住在网点旁小区，日常领取养老金、配置稳健理财都十分便利，闲暇时还会到网点和工作人员闲话家常，与网点员工早已熟络。今年六月，网点采购一批适配老年人的老花镜回馈老客户，理财经理第一时间致电通知沈大伯前往新网点领取礼品。通话中沈大伯坦言，网点搬迁后路途变远，自己腿脚常年不便，近期持续高温酷暑，独自步行到公交站都十分吃力，家中有闲置资金想配置理财，却无力往返网点，内心十分犯难。
挂断电话后，理财经理始终记挂着沈大伯的难处。考虑到老人高龄体弱、高温出行存在中暑、摔倒风险，次日一早，理财经理主动联系网约车，提前抵达沈大伯家门口等候，将老人安全接到网点厅堂。落座后，小戚第一时间送上凉白开，陪老人闲谈舒缓路途疲惫，耐心讲解多款适配老年人的低风险理财产品，结合老人养老资金需求细致测算收益，逐项讲解产品期限、风险等级、支取规则，全程放慢语速，反复确认老人理解清楚后，协助顺利完成理财认购。
业务办结后，理财经理为沈大伯送上适配度数的老花镜，贴心帮老人调试镜框，方便老人日常看单据、手机。一切安排妥当，室外气温依旧炎热，理财经理再次帮老人预约网约车，搀扶老人安全走到路口等候车辆，目送车辆平稳驶离，确认老人顺利返程后，才返回厅堂继续工作。
金融服务不止专业的业务办理，更要兼顾老年客户的出行安全与情感陪伴。一杯温水、一次接送、一副老花镜，看似微不足道的小事，却能切实解决老年客户出行难题，让老年群众感受到被重视、被关怀。
长期以来，蜀山未来城支行持续优化适老化服务举措，厅堂配备爱心座椅、老花镜、急救箱、饮用水，针对腿脚不便、独居高龄老人推出接送陪同、上门理财咨询、电话回访提醒等专属服务，定期组织老年金融知识宣讲，普及反诈、养老理财知识。下一步，支行将持续深耕敬老服务，把暖心陪伴落到实处，用有情怀、有温度的金融服务守护老年客户，让夕阳服务更贴心，让普惠金融温暖人心。
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