九成医生被投诉、87%不满处置结果？卫健委发文痛斥恶意投诉：整治刻不容缓

导语

官媒发声！

“药味刺鼻”“护士走路太快”——这些理由都能生成12345投诉工单。司法鉴定、医调委明确医院无责后，当事人依旧滞留医院纠缠、剪辑视频全网抹黑。“奇葩投诉”已经不只是政务服务人员的心病，也成为了医务人员的“急难愁盼”。

近日，从国家14部门首次将“网络医闹”纳入清理对象，到黑龙江绥化、四川泸州等地卫健委联合多部门密集发文，一场针对“恶意投诉”和“网络医闹”的系统性整治风暴，正在全国范围内席卷而来。

一、国家层面首次“亮剑”：

14部门联手，网络医闹不再是法外之地

2026年6月9日，国家卫健委等14部门联合发布《2026年纠正医药购销领域和医疗服务中不正之风工作要点》。这份文件传递出一个清晰的信号：“网络医闹”首次被明确列入清理对象。

文件明确要求：依法查处“暴力伤医”“网络医闹”等案事件，维护医患双方合法权益和医疗服务正常秩序。这意味着，躲在屏幕后面敲键盘的“网络医闹”，正式进入了国家监管的视野。

二、地方迅速响应：

绥化发文痛斥，泸州重拳出击

国家层面的信号发出后，地方行动迅速跟进。

绥化市卫健委：

恶意投诉四大顽疾，整治刻不容缓！

2026年7月17日，黑龙江省绥化市卫健委在其官微“健康绥化”上发文《当前医疗行业恶意投诉泛滥！整治刻不容缓！》，直指医疗恶意投诉泛滥的行业乱象。

文章明确区分了正常维权投诉与恶意投诉——恶意投诉的核心特征是无诊疗过错、虚构事实、反复缠诉、以施压索赔为目的。并将恶意投诉划分为四大类型：

泸州市三部门：

10类“网络医闹”违法犯罪行为将受严惩

2026年8月7日，泸州市卫生健康委员会、市委网信办、市公安局三部门联合发布《关于严厉打击“网络医闹”行为的通告》。

通告明确界定了“网络医闹”的定义——指医疗纠纷中，患者、家属或利益第三方以纠纷为由，不按照法定程序维权，通过网络平台编造或歪曲事实、发布虚假或恶意言论、非法公开医务人员信息等手段，攻击、抹黑医疗机构及医务人员，迫使满足其不合理诉求的行为。

投诉已沦为“万能许愿池”？

医疗投诉权滥用的现实乱象

随着投诉渠道全面开放，患者维权门槛持续降低，医疗投诉总量逐年走高。

此前有医疗媒体发起了一项针对“你有没有被投诉”的小调研，1116名医生参与投票，结果显示，超过九成的医生表示自己曾经被投诉过，其中87%的医生对投诉的处理结果表示不满。

图片来源：医脉通

国家卫健委2025年公开数据显示，全国医疗机构年均投诉量较十年前增长近三倍，其中网络投诉占比已超过45%。2025年，全国医疗卫生机构累计受理医疗投诉约128.6万件。

这些投诉中，大量工单并非源于医疗质量过错，权利滥用问题持续凸显，已经演变为行业共性难题。

此外，不少医疗机构沿用 “零投诉” 考核导向，考核机制异化让不少医务人员感到无奈。据媒体报道，一家县总医院下发评优申报通知，评优的关键条件是一年之内“零投诉、零纠纷、零处分” 。结果，只有一家分院里的一位医生提交了申请。

当“零投诉”成了评优的必选项，而“被投诉”成了绝大多数医生的常态，评优就变成了一场不可能完成的任务。

多地政协委员呼吁规范投诉

面对非理性投诉乱象，委员们从不同角度提出建议。

1

强化平台审核，建立投诉终结机制

四川省政协委员、四川大学华西口腔医院正畸科主任王军建议，加强相关平台对涉医内容的审核责任，扭转当前医患舆论环境。“部分平台的推波助澜严重影响了医患信任，只要不信任的土壤还在，问题就很难解决。”

同时，建立投诉终结机制——当投诉达到一定次数后，应引导患者进入医疗鉴定或司法程序，而非允许无休止重复投诉。“有问题正常投诉，该罚就罚，但不能无限循环。”王军表示，医生欢迎患者通过法律途径解决争议，真正让医生心力交瘁的，是那些不走法律程序又反复缠诉的情况。

2

将恶意投诉纳入信用约束

河南省政协委员辛凯建议，将捏造事实、伪造证据、网络造谣等六类行为明确列为失信情形，建立医疗诚信档案，对恶意投诉失信主体实施联合惩戒。同时建立医务人员投诉快速复核机制，严禁未查先罚，并健全信用修复机制，引导投诉人回归理性。

3

完善医疗风险分担机制

安徽省政协委员、安徽省立医院全科医学科主任范西真呼吁，全面推行并优化医疗责任险，使其成为处理医疗过失赔偿的主渠道；大力推广针对高风险治疗的“医疗意外险”，将其明确为应对“无过错”不良结果的风险分担工具，从经济层面疏解纠纷压力。

他还强调，政府应主导开展持续、科学的医学科普教育，帮助公众理性认识医学局限性；公开宣传依法解决医疗纠纷的正反面典型案例，树立“依法维权受保护，无理取闹受惩处”的鲜明导向。

委员们的建言，不是为了对抗患者，而是希望构建一个医患双方都能被公正对待的制度环境。当医生不再需要一边治病一边提心吊胆，当患者的合理诉求能通过规范渠道得到回应，医患之间那座正在被侵蚀的信任之桥，才有可能真正修复。

来 源 / 华医网综合整理自绥化市卫健委、泸州市卫健委、国家卫健委、医脉通、中安在线

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