天津
来源：天津新闻广播
8月11日，一名外地游客在天津机场出发层搭乘出租车去空港某酒店，短短几公里被驾驶员绕行33.2公里，面对120元的打车费，游客满心愤懑直言“再也不敢（在天津）出去玩了，明天下一站”。
天津交通执法部门视舆情为民情为令情，迅速启动调查处置，追溯涉案驾驶员违规事实，推动联合执法加跟进普法，直至其认错认改认罚。
事后，该游客在新疆连发两篇帖文感慨：“维权成功，感谢天津相关监管部门的全力支持以及迅雷不及掩耳之势的处理速度！主动联系我了解情况，处理效率那是相当快，结果也相当完美，从介入到完结短短四天，全程动态都让我了解的清清楚楚，心里暖暖的。”
当事人还表示：“计划带家人再来天津走走看看，感受这个与众不同的地方——天津卫。”
舆情发生后，天津交通执法部门第一时间启动联动处置机制，主动联络乘客，交由便民服务专班调取车辆行驶轨迹、场站监控等资料，责成涉案驾驶员及所属企业配合核查取证，迅速查实驾驶员违规事实，向东丽区交通执法部门移交办案线索，并补偿了乘客所受损失，向乘客详细通报处置结果，最终赢得了理解和赞许。
这场从“负面吐槽”到“由衷点赞”的暖心反转，也成为重点场站交通治理成效鲜活、直观的印证。
自我市“为巡游车正名 为网约车正规”专项治理行动开展以来，“三站一场”站区管理、交通和公安等部门紧密联动，持续开展常态化联合治理，累计出动执法人员40950余人次，检查车辆75330余部，查处各类违规运营案件4520余起，乘客投诉量三年下降80%，场站周边交通和运营秩序明显改观。
专项治理坚持规范施治、聚力众治、信用跟治、系统慧治、标本兼治，细化明确对“三站一场”离车揽客、拒载等恶性违规行为首次处罚2000元、第二次5000元，第三次罚款并吊销从业资格的从严处罚标准；坚持重点点位全运时占领式执法，跟进教育惩处转化160余名违法违规重点人；从严压实网约车平台、出租车企业主体责任，对管理教育严重失位的实施约谈或立案查处；建立驾驶员不良记录台账，对多次违规的限制入场运营；线上线下双向拓宽投诉渠道，将网络留言、政务热线全部纳入即时办案线索，实现接收、核查、处置、反馈全链条闭环，让群众诉求事事有回应、件件有着落。
治理成效好不好，群众最有发言权；执法服务暖不暖，百姓评价最有分量。对于广大客运经营者来说，规范运营、诚信服务、文明待客，才是留住客源、稳住就业的根本之道。
广大市民及来津游客应在指定位置乘坐正规出租车，如遇出行权益问题可通过12345或12328政务服务热线等官方渠道反映情况。交通执法部门将坚持民有所呼、我有所应，以精准有力的执法、温情贴心的服务，全力守护群众安全、便捷、舒心出行。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
