上海
给娃买奶粉的宝爸宝妈们，最近有没有刷到飞鹤的新争议？国内曾经的婴配粉龙头飞鹤，最近又摊上事儿了。前脚刚蒸发了1800亿市值，业绩雪崩，后脚就被消费者曝光奶粉里吃出不明异物。品牌回应说那只是淀粉，可消费者压根不买账，不少宝妈都站出来说自己也碰到过类似情况。
事情的起因很简单，云南昆明有消费者买了飞鹤星飞帆卓初二段奶粉，开箱就发现了一颗褐色的不明颗粒，这事传到网上立刻引发了关注。飞鹤很快给出回应，说经过检测，这个异物是淀粉，推测是外部引入的，排除了生产环节混入的可能。
但消费者根本不接受这个说法，直接质疑检测不透明。飞鹤拿不出第三方认可的检测报告，消费者前前后后沟通了快20天，也没拿到让自己满意的答复。紧接着，全国各地不少消费者都站出来，说自己在飞鹤的主力产品里发现过黑色颗粒、絮状物这类异物，涉及不同购买渠道和不同产品线。
这下大家的心都悬起来了，本来飞鹤最近的状况就不好，现在又接连出异物问题，品控不会真的出大漏洞了吧。飞鹤现在的日子，真不是一般的难熬。2025年全年营收同比下降13%，归母净利润直接暴跌45%，作为基本盘的婴幼儿配方奶粉，收入占比将近九成，还同比下降了17%。
为了拉销量，飞鹤砸的钱可一点不少，全年销售费用高达七十多亿，销售费用率快到四成了，一年就办了超七十万场研讨会。就这么大的投入，营收还是止不住下滑，库存周转天数还在增加，卖不动货压库存的压力肉眼可见。
不光内部增长压力大，整个行业的大环境也在收缩。最近这些年出生人口持续走低，0到3岁的儿童数量，五年之间就减少了超过1500万，整个婴配粉市场的蛋糕都在变小，靠婴配粉吃饭的飞鹤受影响自然更大。
飞鹤也不是没想着自救，试过推生育补贴拉销量，也忙着拓展新业务找新的增长点。可没想到生育补贴的方案反而把自己的价格体系给搅乱了，新业务发展又迟迟没起来，整体占比还不到13%，根本顶不上基本盘下滑的缺口，折腾一圈下来，自救的效果实在有限。
这次异物风波，看起来是一件单个的消费纠纷，实际上戳中了飞鹤现在最核心的问题，就是信任危机。飞鹤一直强调，自己生产环节有多种预防异物的装置，生产过程不可能出问题。可接二连三的异物投诉，总不能每一件都推给外部因素吧，这么多不同渠道不同产品都出问题，很难再说只是偶然。
消费者其实真的不是要故意找事，毕竟是给小宝宝吃的东西，谨慎一点太正常了。大家要的不是一句轻飘飘的“异物是淀粉”的结论，而是透明的、可以复核的检测过程，是异物来源清清楚楚的答案。你说啥就是啥，不公开不找第三方，换谁当爸妈能放心啊。
做婴幼儿奶粉这一行，跟别的快消品真的不一样，信任就是吃饭的本钱，是最核心的竞争力。信任这块招牌一旦砸了，想要再捡起来拼好，难度比多卖几万吨奶粉大太多了。之前有多少奶粉品牌就是因为一次信任危机，直接跌落谷底再也翻不了身，这个教训飞鹤不可能不知道。
现在飞鹤要做的其实很简单，别躲着藏着，拿出真正解决问题的态度来。主动引入大家都认可的第三方机构重新检测，把整个溯源的流程公开给所有消费者看，只有这样才能慢慢重新攒回大家的信任。要是一直想着拿一句“是淀粉”就打发所有人，那只会让越来越多的消费者寒心，本来就艰难的处境，只会更雪上加霜。
参考资料：封面新闻 《飞鹤奶粉被曝含褐色异物 公司回应称系“淀粉”》
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