天津
金秋八月，招生入学进入关键期，学区划分、入学材料、校园周边治理等群众诉求集中释放。唐河县以12345热线工单为“风向标”，快速响应、精准施策、源头治理，全力保障县域招生入学工作平稳有序。
机制提速， 诉求不过夜
针对升学季工单量大、时效要求高的特点，唐河县启动“升学季专项处置机制”。抽调专人对教育类工单即收即转、急事急办，严格执行“1小时派单、24小时联系、48小时拿出方案”的限时办结制。同时，每日通报工单进度，对临近节点、重复投诉提前预警督办，以机制刚性倒逼响应速度。
分类施策，把准症结点
唐河县12345热线围绕高频诉求实行分级处置。 针对政策咨询类事项， 联合教体局编制《招生入学政策答疑手册》，统一报名条件、材料清单等答复口径，确保标准明确、有据可依； 针对情况复杂的个案， 建立“热线+教体局+学校”三方会商机制，逐件研判、逐项销号，有效化解矛盾堵点。
服务前移，消解信息差
为从源头减少因信息不对称引发的焦虑与投诉，唐河县变“被动答”为“主动讲”。招生季前，编印政策问答手册1.6万余份，发放至县域主要社区；在教体局、25个乡镇中心学校及城区26所中小学校设置53块宣传牌，将城区招生范围绘制成示意图，同时通过政府网站、微信公众号等线上渠道同步推送，让学区划分一目了然，切实缓解家长焦虑。
截至目前，唐河县累计受理“入学升学”类工单155件，办结率100%，满意率稳定在92.36%以上，为全县教育事业高质量发展贡献热线力量。
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