求职信AI写、面试官也是AI：机器人循环重塑人际互动，人类声音沦为奢侈品

你有没有想过，有一天你投出的简历，写它的是人工智能，读它的也是人工智能？这不是科幻电影里的桥段，而是正在发生的现实。

今年，30岁的克里斯蒂安·文森在申请金融行业的工作时，花了将近10个小时，让两个AI聊天机器人了解他的工作经验。他详细填写了自己的教育背景、一段银行业实习经历以及五年军旅生涯的信息，然后让机器人针对数百个职位招聘量身定制求职信。最终，他在纽约一家投资银行找到了工作。他清楚，自己实际上是在向人工智能求职——因为很多公司都在使用筛选软件来筛查堆积如山的申请。

人工智能写了他的求职申请，而阅读这些申请的同样也是人工智能。就像狗追自己的尾巴一样。文森说：“这就是新常态。”

什么是“机器人循环”？

科技圈流行着一个名为“死网理论”的概念，认为绝大部分数字流量最终都将由软件产生，人类的声音将沦为少数。而现在，我们或许已经有了这一预测的推论——姑且称之为“机器人循环”——互动双方的人类都将自己的角色交给了人工智能。

这种递归式的交流可能令人毛骨悚然且容易出错，一个简单的错误可能会在未经纠正的情况下反反复复地来回传递。更奇怪的是，它们彻底颠覆了我们的对话动态，把聊天机器人变成了对话者，人类变成了它们的协助者。

取决于你问的是谁，机器人循环可能是平庸无奇的、反乌托邦的，也可能是真正有用的。但研究人员表示，随着我们日渐委托人工智能系统来执行命令，我们将越来越频繁地看到机器人循环。

未来场景：水管工也要派AI接待员？

在不太遥远的未来某一天，水管可能会爆裂，你急需一名水管工。也许你会亲自给10名水管工打电话询问价格，但可能你会把所有这些拨号工作交给一种个人数字助理，它能执行发送电子邮件、购买机票和编写代码等任务。

与此同时，德克萨斯大学奥斯汀分校信息学院助理教授裴家新（音）表示，水管工们可能会难以应付大量来自不知疲倦的人工智能助手的电话。也许他们会指派自己的智能代理来充当虚拟接待员。“这就是我们正在创造的无尽循环，”裴家新说。

这一切将如何影响我们彼此互动的方式？

人类对新技术交流方式的恐慌，由来已久

从某种角度来看，人类历史就是一长串对于新技术可能改变我们交流方式的恐慌史。苏格拉底曾担心书写会毁掉我们的记忆——我们之所以知道这件事，只是因为柏拉图把它写了下来。20世纪初的批评家们认为，电话对文明构成了威胁。批评者们一次又一次地预测，现代生活的便利可能会导致人际互动质量下降。

《纽约时报》1994年一篇文章的作者认为，电子邮件是“如此引人注目且便捷，以至于其海量信息和缺乏考虑的特性，可能使其有用性大打折扣”，尽管他也承认电子邮件确实有好处：“再也不用舔邮票了。”

这些创新没有任何一项终结了富有成效的讨论，尽管它们各自都改变了讨论的质感。如今，我们无需身处同一物理空间，就能与比以往更多的人交流信息。结果，研究人员认为，我们彼此之间的实际交谈可能变少了。我们的许多对话都发生在一些平台上，这些平台会鼓励某些类型的交流，尤其是那些激烈的、古怪的，或者其他有可能为了平台的经济利益而留住我们注意力的交流。

AI与以往的技术进步，本质不同

人工智能与以往的这些进步依然有所不同。电子邮件是在人与人之间传递信息，聊天机器人则是在模仿人类，甚至可能取代人类。突然之间，人类要开始自行决定，他们是更愿意与真人交谈，还是与一个近似真人的程序交谈。很多人已经做出决定，他们更愿意向聊天机器人寻求财务建议、医疗诊断或陪伴。

人们已经在使用人工智能生成的虚拟化身来替他们发言。当湾区牧师贾斯汀·莱斯特无暇分身时，人们可以与他的“数字孪生体”交谈。下一步很可能是这样的未来：人们自己的数字孪生体可能会与莱斯特的数字孪生体交谈。我们的数字中间人将越来越多地发生碰撞。我们会与我们自己的聊天机器人交谈，我们的聊天机器人也会相互交谈。首席执行官们已经创建了由人工智能驱动的虚拟化身，这些化身可以同他们的员工开会。距离他们的下属也派虚拟化身去参加这些会议，还要多久呢？

真实案例：AI与AI的“对话”已经无处不在

许多人已经生活在这个奇妙的新世界里。有一名研究生用人工智能完成作业，而给他打分的是教授的虚拟助手。有一位电信业高管注意到，有客户派出人工智能语音代理与他公司的人工智能客服系统争吵。还有一名男子在约会软件上使用聊天机器人给一名女子起草消息，而那名女子似乎也在做完全相同的事情。“我们要互相ChatGPT多久？”他最终写道。但她再也没有回复。

其中大多数人都承认，这种互动存在一种空洞感，它们虽然遵循了人类对话的基本框架，但质感却完全不对。一个单独的聊天机器人能生成海量文本，其虚假程度令人眼花缭乱，宛如廉价首饰。把两个机器人放在一起对话，它们会产生源源不断的对话流，虽然遵循所有规则，却因缺少某些关键要素而显得突兀：好奇心、同理心和真实的经验。

风险显现：AI与AI对话，错误会被放大

这种循环的风险仍在显现，但一个大问题是，聊天机器人犯错的频率实在是太高了。马里兰大学计算机科学副教授苏海尔·菲齐表示，当两个人工智能系统交互时——尤其是由相同大型语言模型驱动的系统，它们可能会忽略彼此的错误，并最终导致这些错误被放大。“它们只是在共享相同的盲点，”他说。

哈佛大学医学院一位研究人员最近发表了一篇论文，探讨这种情况在医院环境中可能会如何演变。假设一个人工智能工具负责分析X光片以标记骨折情况。它将评估结果发送给另一个负责分配病房的人工智能工具，以及第三个决定患者治疗顺序的工具。如果最初的扫描结果有误，且从未经过人工核实，这个错误就会在整个网络中产生连锁反应，影响到患者、医生及诊所。

一个更隐蔽的问题是，人工智能系统似乎对人工智能生成的内容存在偏袒。一项研究发现，人工智能简历筛选器更喜欢人工智能撰写的申请，而不是人类撰写的申请。从这个意义上说，喜欢使用聊天机器人的求职者文森可能已经提升了自己成功的几率。这种现象可能已经对大学招生过程造成了严重破坏——一些学校使用人工智能驱动的文章阅读器来给申请材料打分，毫无疑问，这些材料往往也是由聊天机器人生成的。

我们是否会习惯AI的顺畅，而失去对人际摩擦的包容？

除了这些缺陷，新墨西哥州圣达菲市圣约翰学院的文化人类学家兼院长莎拉·戴维斯还想知道，人们是否会习惯于人工智能之间互动的顺畅，因此失去对人际关系中必要的不可预测性的包容。她说，她担心聊天机器人会带来一种“让我们沦为更差版本的自己的安逸感，以及一种异化，不再有那种需要我们直面摩擦的团结感”。

人们或许会倾向于认为，机器人循环只是通往某个完全自主世界途中的一个中转站。或许人工智能生成的“伪人”（如哲学家丹尼尔·C·丹尼特所称）将协同合作，创造出更多“伪人”，利用我们对人工智能系统的依赖，将人类文明本身置于危险之中。但更有可能的结果是，随着机器人之间互动比例的增加，人类之间互动的比例将会单纯地萎缩。这是一种深刻的稀释，会影响我们在世界上前行的方式。

在那种情况下，电话那头曾经被视为理所当然的人类声音，可能会变成一种罕见的特权，类似于一种奢侈品。当然，你可以同有血有肉的人类接待员交谈，但这需要额外付费。矛盾的是，最有可能负担得起这种奢侈的人可能正是那些因人工智能热潮而致富的人。他们会用自己的战利品去获取那些他们令普通人越来越难以企及的对话吗？这可能才是所有问题的核心。