甘肃
“本次公示的所有微信二维码均为统一规范制作，群众可直接扫码添加对应单位负责人微信，留言反映相关诉求，无需繁琐流程，实现诉求直达、快速对接。”日前，内蒙古呼伦贝尔市新巴尔虎右旗宣布正式上线苏木镇党委书记、旗直重点科局局长（主任）“微信直通”便民服务。近段时间，内蒙古多地公布基层“一把手”微信。
尽管如今群众可通过多种渠道反映诉求，比如，拨打12345热线电话、通过线上给领导留言，还可以直接上单位找领导，或在“接访日”与领导面对面，但内蒙古多地公布“一把手”微信二维码仍有现实意义：群众诉求直达领导，省去繁琐流程提升问题解决效率；通过微信操作简单易行，没有什么技术鸿沟。对“一把手”而言则省时省力了解社情民意。
据介绍，此举是为树立和践行正确政绩观，推动群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作走深走实，进一步畅通群众诉求快速反映渠道。可以看出，“高效”与“纠风”是此举的主要目的和鲜明特点。只要群众如实填写个人信息，清晰陈述诉求内容，相关问题就有望快速解决。而且“一人一码、一键受理”模式，具有防止推诿、便民利民等深层考虑。
相比过去部分地方公开领导个人电话的做法，内蒙古多地公布“一把手”微信二维码，可确保群众诉求及时、精准直达领导面前。有记者今年测试发现，拨打5省10名地方党政负责人公开的电话，仅2部能够接通，其中一部接通后即刻挂断，真正可以正常接听、受理群众诉求的号码仅有1个。类似这种情况应该不会出现在上述“微信直通”服务中。
需要指出的是，进一步畅通群众诉求快速反映渠道固然是好事，但能否真正解决群众问题才是关键。如果群众反映的是简易事项，官方当场答复处置，无疑能给群众快速带来获得感；但如果群众反映的事项复杂，官方何时给群众答复，群众对答复是否满意，这都是需要重点考虑的问题。因为有的复杂事项可能超出行政范畴，或需要司法等渠道来解决。
所以，这种“微信直通”服务要想让群众满意，恐怕还需要“清单化”管理来助阵。应该说，至少需要三个“清单”来辅助：其一，编制并公开简易事项清单，让群众了解哪些事项可以获得当场答复处置；其二，编制并公开行政能解决的复杂事项清单，明确相关事项办理期限；其三，编制并公开行政无法解决的事项清单，建议通过其他具体途径解决。
这样一来，能给群众明确的预期，避免期望过高、失望过大；也能为基层“一把手”适当减负，避免某些问题难为领导；同时，还能推动行政范畴内的问题解决起来更高效，使群众更满意。坦率说，如今群众不缺反映诉求的渠道，最关心的是自己的问题能否得到解决，即解决群众问题才是硬道理。反观现实，群众反映的不少问题，未能给出满意的答复。
此外，还要认识到，无论是基层政府还是基层“一把手”，都不能万能的，不可能解决群众所有的问题，也不是所有问题的答复群众都很满意。关键是，行政能解决的群众问题是否很清晰，以及基层“一把手”是否尽心尽责去解决？从这个角度而言，除了要有“清单化”措施配合，还需要建立健全评价和考核机制，让当事群众评价“一把手”更为合适。
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