上海
等候抽血报告的间隙，就能更换就医记录册、查询医保账户……宝山路街道落地全市首个进驻社区卫生服务中心的“远程虚拟窗口”，破解居民就医办事“两头跑”难题，把政务温度送到群众身边。
就诊间隙办业务
告别办事来回跑
“本来只想配点药，没想到顺手就把用完的病历本换好了。” 在宝山路街道社区卫生服务中心大厅，市民李老伯对全新亮相的“静邻帮办”服务点赞不绝口。
以往，不少老年居民看病时常遇到烦心事：就医记录册写满，要专门跑一趟社区事务受理服务中心更换；之前住院了，想查一下工会有没有报销，要么麻烦子女帮忙，要么专程前往窗口办理。看病、办事分两趟出门，多次排队奔波，费时又耗力。
如今，在宝山路街道社区卫生服务中心大厅内便民服务中心的“远程受理”一体机上，可直接连线宝山路街道社区事务受理服务中心窗口工作人员。
李老伯抽完血等待报告的空档，在工作人员的协助下，仅用五分钟就完成就医记录册更换、医保账户查询。“以前病历本用完还得跑事务中心，现在等报告的时候就能办好，方便又省心。”李老伯说道。
窗口前移至医疗机构
197项业务就近受理
作为全市首个进驻社区卫生服务中心的“远程虚拟窗口”，服务点进一步拓展“静邻帮办”服务边界，相当于把实体政务窗口直接“搬”进医疗机构。
现在的街道社区卫生服务中心服务点可办理医保、人社、公安、工会等197项政务业务，行动不便老人、陪诊家属及周边居民可就近办理，切实化解就医、办事两头跑的痛点，真正实现“进一扇门，办多家事”，让群众在就医场景下，就近办妥各类民生事项。
医政社协同发力
政务服务跑出“暖心速度”
“十五五” 期间，静安区持续完善“家门口”政务服务体系。宝山路街道社区事务受理服务中心以数字化转型赋能政务服务提质增效，推动数据多跑路、群众少跑腿，助力政务服务从“专程办”向“顺手办”迭代升级。
两个“中心”携手合作，是深化“医政社协同治理”的生动实践。打破空间壁垒，推动政务窗口前移至医疗机构，服务模式由“坐等群众上门”转变为“主动把服务送出去”。
看病少折返，办事不跑腿。政务服务持续下沉到居民最需要的场景，把政务服务“最后一公里”变成有温度的“最暖一公里”。
记者：黄竞竞
编辑：路景斓
资料：宝山路街道
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