2000元医美体验变身4.2万贷款，新氧氧分呗争议：暗藏逾2万利息

近日，“互联网医美平台第一股”新氧（SY）就公司旗下小贷产品氧分呗“诱导消费医美贷款4.2万元”回应，”业务暂未开展线下推广活动。”

有消费者向媒体投诉称，原本计划花费2000元体验医美项目，却在门店工作人员推荐下办理了4.2万元的“氧分呗”贷款，分36期还款后总还款额超过6.4万元。消费者称，办理贷款时被告知“没有利息”，但实际还款金额较贷款本金高出2.2万余元。

对此，新氧回应媒体称，氧分呗目前执行利率为14%，符合监管要求。

对于消费者所反映的其他问题，公司则表示，目前尚未收到消费者直接投诉，也未接到金融监管部门的相关函件，因此暂无法核实相关情况。

2000元医美体验，变身4.2万元贷款

一名消费者李女士前往西安未央瑞堂星颜医疗美容诊所，原计划体验一个2000元的医美项目。随后，门店向其推荐价值5万元的医美项目。

由于现金不足，门店工作人员帮助李女士办理了美容分期贷款“氧分呗”。

李女士称，“我当时专门问了，他们说按月还款就行，没有利息。”

但实际还款情况与其此前理解存在较大差异。李女士办理的贷款本金为4.2万元，分36期偿还，总还款额达到6.4万余元。按照消费者提供的信息计算，其最终还款金额较贷款本金高出2.2万余元。

在李女士提出取消贷款的诉求后，相关机构则表示，其认为自身不存在责任，贷款属于消费者与第三方金融机构之间的借贷关系，需要消费者自行联系贷款机构处理。

氧分呗的经营主体上海嘉定通华小额贷款有限公司（下称“通华小贷”），通华小贷官网介绍称，其是一家面向全国开展网上贷款业务，专注于微型金融业务市场的公司。

通华小贷已经被医美平台新氧收购。

2021年11月，新氧通过收购通华小贷，获得小贷业务牌照。目前，通华小贷由北京新氧万维科技咨询有限公司、北京新氧科技有限公司、新氧（中国）网络科技有限公司分别持股80%、15%、5%。

对于上述消费者投诉内容所称线下门店推销“氧分呗”服务过程中存在隐瞒高额分期利息、服务费的情况，新氧回应媒体称，通华小贷当前执行利率为14%，符合监管要求。而就其他问题，新氧仅表示“公司尚未收到来自消费者的直接投诉，亦未接到金融监管部门的任何函件，故暂无法对相关情况进行核实”。

新氧对外回应 “氧分呗未开展线下推广”，却有平台合作的第三方医美机构门店诱导消费者办理氧分呗分期。

消费者投诉平台黑猫投诉平台显示，截至8月18日，关于“氧分呗”的投诉有32条，主要为医美公司相关的诱导消费贷款，以及暴力催收等投诉。

《财中社》梳理发现，在西安未央瑞堂星颜医疗美容诊所存在着与上述消费者相同际遇的投诉者。

该消费者称，其在门店接受医美项目时，被工作人员诱导办理氧分呗分期贷款，放款方为通华小贷，贷款本金4.5万元，分24期偿还，月供2325元，总还款额为5.58万元。

该消费者称，商家在宣传时表示“全程0利息、无任何额外费用”，但在办理贷款时并未完整展示借款协议，并隐瞒了超过1万元的分期成本及服务费用。消费者还表示，医美项目完成后并未达到面诊时承诺的效果，多次要求门店退款，但始终未得到解决。

此外，该消费者还投诉称，通华小贷合作催收存在违规行为。其表示，自己并未逾期，且已于6月22日按时偿还第一期月供，但催收人员仍拨打其工作单位电话，并向他人透露其贷款负债信息，影响正常工作。

《财中社》观察到，该消费者发起投诉仅4天后，新氧便完成了处理。黑猫投诉页面显示，消费者最终对处理结果表示满意，并在服务态度、处理速度和满意度等方面均给予五星评价。

除了医美消费，氧分呗还被消费者投诉涉及教育培训贷款。

有消费者在“消费保”平台投诉称，其曾在广州模绘文化科技有限公司办理培训课程贷款，后因取消课程、终止培训，希望解除贷款合同，但氧分呗拒绝解除贷款，并持续催收，同时以影响征信等方式进行催促。

另有一名自称大学生的投诉者称，自己被医美机构推荐办理了“即分期”与“氧分呗”两款贷款产品，并质疑其针对在校大学生开展消费信贷业务的合规性。

根据2021年多部门联合印发的《关于进一步规范大学生互联网消费贷款监督管理工作的通知》，小额贷款公司不得将大学生设定为互联网消费贷款的目标客户群体，不得针对大学生群体精准营销，不得向大学生发放互联网消费贷款。2017年相关通知亦明确，未经银行业监督管理部门批准设立的机构不得进入校园为大学生提供信贷服务。

不过，目前上述投诉内容均为消费者单方面陈述，相关情况仍有待进一步核实。

从医美流量平台，到金融业务

氧分呗所面临的争议，也与新氧自身的业务发展路径密切相关。

新氧最初定位于医美信息服务平台，早期主要采取B2C模式，上游连接医美机构，下游触达消费者。消费者在App上进行咨询后，由客服引导其前往线下机构面诊，后续定价、成交、服务以及售后等环节主要由消费者与医美机构完成。

凭借平台积累的大量医美用户，新氧曾长期扮演医美行业流量入口的角色。

而随着业务发展，新氧逐渐从单纯的信息撮合平台，转向医美行业的下游门店“新氧青春诊所”，以及消费金融等环节延伸。2021年收购通华小贷后，新氧进一步获得了开展小额贷款业务的牌照，并通过氧分呗等产品切入消费金融场景。

对于医美平台而言，金融业务一方面可以提高消费者的支付能力，降低高客单价医美项目的消费门槛；另一方面，也意味着平台需要承担更多金融业务带来的合规、催收以及消费者权益保护风险。

金融业务之外，新氧自身的经营表现也并不轻松。

新氧近期公布的2025年第四季度及2025财年未经审计财务业绩显示，2025年公司实现总收入15.23亿元，归母净亏损2.42亿元；2024年同期则亏损5.9亿元。

虽然亏损规模有所收窄，但新氧仍未摆脱亏损状态。

截至2025年末，公司拥有49家线下门店。

来源：财中社