山东
“异地出差深夜发烧，人生地不熟怎么办？”“小县城的深夜，生病用药除了跑医院急诊还能找谁？”这些困扰千家万户的深夜健康难题，正被美团买药“小黄灯民生服务计划”织就的健康服务网络逐步破解。
美团医药健康数据显示，“小黄灯民生服务计划”推出五年来，平台24小时药店已增至16000家，累计服务近2亿用户。从社区居民深夜急需用药，到异地出差、旅行途中的临时购药，24小时药店服务正覆盖更多夜间健康场景。
夜间健康服务的供给与需求之间，曾存在着巨大的不平衡。艾媒咨询《2020夜间用药行业研究报告》显示，近九成受访者一年内有过夜间生病或家人需用药的经历，但其中超过六成的人选择忍耐，核心原因正是买药不便以及不知道哪里有24小时药店。对线下药店而言，24小时营业意味着高昂的人工、水电和安保成本，加上夜间客流的不确定性，难以形成商业闭环。
美团医药健康相关负责人回忆，在发起“小黄灯”计划之初，行业内24小时药店仅有2000多家。“善意可以让一家药店守一晚，只有效率能让一万六千家药店每晚都亮着灯。”要彻底解决夜间买药难题，不能完全依赖补贴和公益，而是要重构成本结构。近五年，美团医药健康持续迭代24小时药店运营举措，助力药店在保障民生的同时，找到盈利和可持续的平衡点。
“小黄灯计划的服务举措经历了从基础打通到精细深耕的升级过程。”美团医药健康相关负责人介绍，目前平台会结合区域夜间搜索需求情况和服务覆盖情况，协助药店识别夜间购药需求较集中的区域，以及服务供给相对较少的区域。针对不同区域的需求特点，平台通过补充服务空白区域门店、增加高需求区域供给、在节假日提供重点支持等方式，推动24小时药店服务向更多地区延伸。对于部分门店，平台也鼓励其结合夜间订单高峰，在晚间至凌晨时段灵活延长营业时间。
▲西藏日喀则24小时药店
随着服务网络逐步扩大，24小时药店已覆盖更多县域和边远地区。美团医药健康数据显示，在供给覆盖上，西藏、新疆、云南、青海四省相继实现零突破。到2026年，铁岭、昌都、甘南藏族自治州等地也陆续有了24小时药店，甚至在海拔最高的西藏那曲，小黄灯也已顺利点亮三家药店。
在供给网络不断延伸的同时，用户对深夜买药逐渐形成深刻认知，夜间健康需求也呈现出多元化趋势。以往大家在夜间急需的多为感冒发烧、皮肤、肠胃及儿童用药，如今两性健康、睡眠健康、医疗器械和居家护理等多元品类已跃居需求前十位，反映出消费者对夜间健康服务的需求正从应急购药延伸至更多生活场景。
异地出行中的夜间购药需求增长更为明显。平台数据显示，与三年前相比，异地夜间购药订单量增长一倍。对出差、旅行人群而言，在陌生城市深夜突发身体不适时，无需深夜奔波寻找药店，只需在线下单即可享受送药上门服务，极大地提升了异地用药的便捷性与安全感。
据悉，围绕夜间急需用药的痛点，美团买药还在“小黄灯民生服务计划”的基础上，进一步推出了“1对1急送”等专属履约模式。特别是在今年夏季夜间用药高峰期，平台专项发放了相关配送优惠券，切实为独居老人及夜间急用药人群提供更高效、安心的服务保障。
依托这套不断完善的即时履约与运营保障体系，小黄灯民生服务计划推出五年间，已深度联动全国数百家连锁药房品牌与头部药企。美团医药健康相关负责人表示，未来“小黄灯”还将继续深入全国更多区域，持续推动服务提质与保障迭代，为大众点亮深夜健康守护网。
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