高端存量赛道突围：从保利高屋行 “五高模式” 看不动产服务新范式

存量时代：市场结构性转变与高端赛道新机遇

当前我国房地产市场正从“增量市场”向“存量市场”转型，二手房交易量在整体市场中的占比已达到较高水平。根据国家统计局和住建部网签数据，2026年上半年，全国二手房在新房和二手房交易总量中的占比达到50.4%，已有18个省（区、市）二手住宅交易面积超过新建商品住宅。重点城市方面，根据中指数据，2026年上半年，30城二手住宅成交套数占新房及二手房合计成交量的比重为68%，较2025年同期提升3.5个百分点，占比显著高于全国平均水平。

在整体扩容的同时，高端不动产市场呈现更为活跃的独立行情。北京、上海、广州、深圳等8座重点城市千万级以上二手住宅成交量在2022年至2024年间从2.45万套增至4.78万套，增幅达29.7%；2025年虽有所回调，仍维持在4.21万套的规模，显著高于2022-2023年水平。

图：重点8城千万级以上二手住宅成交套数

高端不动产的流通需求，已悄然聚合成一片不容忽视的“价值高地”。然而，高地之上，服务供给的“地基”却明显松动。

存量高端交易市场当前面临三重结构性困境：信任缺位——交易涉及十余个高风险节点，但中小型中介为主的市场缺乏系统风控与信用背书，超六成高净值客户将交易安全列为首要关切；标准缺失——存量高端服务长期“无标可依”，传统中介停留在带看、撮合等浅层环节，碎片化供给与高净值家庭对全周期深度服务的需求形成明显能力鸿沟；专业错配——行业以流量导向和规模扩张为核心，而高净值客户需要的是资产保值增值视角下的专业研判与专属陪伴，传统从业者以带看推销为主的能力结构难以承载这一需求。三重困境相互交织，构成了高端存量服务升级的核心障碍。

2025年8月，保利发展控股旗下保利和润正式推出高端房产交易品牌——保利高屋行。作为保利发展不动产服务存量运营专业品牌，保利高屋行以“像卖一手一样卖二手”的专业标准切入存量赛道。品牌首家旗舰店于广州珠江新城核心商圈落地；此后陆续进驻上海徐汇滨江、杭州钱江新城等核心城市的核心地段；2026年7月，佛山千灯湖门店正式开业，进一步拓展了大湾区高端服务版图。截至目前，保利高屋行门店已覆盖全国12座核心城市的核心商圈，累计服务家庭超3.35万组。值此品牌成立一周年之际，保利高屋行以系统化「五高模式」交出了一份以央企专业与信用重构高端房产交易服务标准的答卷。

「五高模式」：系统化破局路径

围绕高能城市、高阶人才、高定服务、高精客群、高资价值五大维度，「五高模式」并非简单叠加服务环节，而是以系统化思维构建服务闭环——从城市选址的资产筛选前置机制，到人才配置的专业赋能体系，再到服务流程的标准化输出与客群密度的精准控制，最终以央企信用为全交易周期托底，五大维度环环相扣、互为支撑。这一模式的内核在于将保利和润二十余年新房全案代理积淀的标准化能力系统性迁移至存量赛道，以专业化供给回应高端交易市场长期存在的服务缺口。

（一）央企信用锚定，化解交易信任难题

高端交易最大的痛点不是“找不到房”，而是“不敢放心交易”。传统中介多采用双边代理，一单赚两边佣金，天然存在利益冲突；风控则依赖个人经验，缺乏系统背书。保利高屋行的做法很直接：单边代理——单宗交易只代表委托方利益，从制度上消除“既当裁判又当运动员”的尴尬。同时，依托母公司央企信用背景，将房源核验、产权核查、资金监管、流程跟进全部标准化，形成可追溯的风控闭环。

这并非简单贴个“央企”标签，而是把信用从“个人承诺”升级为“制度保障”。在行业普遍缺乏公信锚点的当下，提供了一条可验证的路径：用机构信用替代中介个人信用，用流程刚性替代经验弹性。

（二）系统化标准贯通，填补服务能力空白

新房市场有成熟的操盘手册，而存量高端交易长期处于“无标可依”的蛮荒状态。带看、议价、签约各环节各自为政，服务质量完全取决于经纪人个人素质。保利高屋行构建的H.A.O服务体系（智选匹配—信达保障—悦享陪伴），把整个交易周期拆解为清晰的服务节点和交付标准，甚至做到“一房一策”的定制化方案。这种标准化的厉害之处，在于它把原来依赖“能人”的散点服务，变成了可复制、可检验的组织能力。

更值得关注的是，这套标准并非从零发明，而是将保利和润二十余年新房全案代理的精细化操盘方法论，直接“平移”到存量赛道。一二手房之间长期存在的能力壁垒，由此被打通了一个缺口。

（三）专业人才升维，回应资产配置深层需求

流量导向的行业逻辑下，中介的核心能力是“多带看、多推销”，追求的是一锤子买卖。但高净值客户真正需要的，是基于宏观经济、政策走向、资产配置的专业研判，是兼顾隐私与效率的专属陪伴。“五高模式”中的“高阶人才”和“高精客群”两个维度，恰好构成了一组“供需精准匹配”：前者定向选拔具备金融、政策、空间价值评估等多学科背景的顾问，并借助保利和润的新房培训体系持续赋能；后者主动控制单店服务密度，不做海量房源推送，而是以专业分析替代信息轰炸。

这实质上是把从业人员的角色，从“信息中介”推向了“资产合伙人”。 在一个越来越依赖专业判断的存量时代，这种能力升维或许比任何流量打法都更具长期价值。

「五高模式」的行业示范价值

如果只把“五高模式”看作一家企业的战术创新，那就低估了它的观察意义。从行业演进的角度，它至少触及了三个更深层的转型命题：

（一）推动行业从"信息撮合"向"资产配置"转型

存量时代的不动产服务竞争焦点已从信息获取转向专业价值创造与长期资产陪伴。传统房产经纪盈利逻辑停留在撮合交易收取佣金的浅层次。「五高模式」将服务链条前伸至资产配置规划环节，以数据研判替代信息推送，以全周期陪伴替代单次交易，推动行业价值链向资产配置服务延伸，为行业商业模式升级提供了有价值的实践参考。

（二）制度化信任重建的实践样本

存量房产交易信任困境的根源在于市场长期缺乏具有公信力的信用锚点。保利高屋行以央企信用为全交易周期托底的实践，提供了一条可参照的信任构建路径——以机构信用替代个人承诺，以制度保障替代经验判断，以标准化风控替代非规范操作。在行业向存量主导转型的关键阶段，以制度化信用机制重建市场信任，已成为释放高端存量市场流通潜力的重要前提。

（三）打破一二手房壁垒，构建标准化升级路径

「五高模式」的深层价值在于打破了一二手房服务能力的长期壁垒，形成覆盖资产全周期的服务闭环。保利和润将其二十余年新房全案代理积累的标准化能力迁移至存量赛道，实现了一二手房服务标准的统一贯通。从行业视角审视，这一实践将散点化服务整合为系统标准，将个人经验转化为可复制的组织能力，将央企信用注入市场信任基础架构，为房产经纪行业标准化、专业化转型提供了兼具创新性与落地性的参照范本，其方法论具有较强的跨区域推广适用性。

未来展望

在房地产行业全面迈入存量主导时代的背景下，高端不动产交易服务标准的建立与完善，是推动行业高质量发展的重要环节。保利高屋行在成立一周年之际，已从广州珠江新城的首家旗舰店起步，拓展至上海徐汇滨江、杭州钱江新城、佛山千灯湖等全国12座核心城市的核心商圈。保利和润将持续迭代「五高模式」服务体系，深化保利高屋行在全国重点城市的高端服务布局，依托央企专业积淀、全链条服务优势与数字化运营能力，持续升级不动产综合服务生态。保利高屋行「五高模式」以系统化思维重构高端房产服务底层逻辑，为行业标准化、专业化转型提供了经过实践检验的发展路径，其行业意义不仅在于单一服务主体的能力跃升，更在于为整个房产经纪行业的高质量发展提供了可复制的参考范本。

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