江苏
近日，南通一家备受关注的
知名超市尚未正式开业
就已凭借社群内一场“内购会”刷足了存在感
按理说
这不过是正式营业前的一次预热活动
但不少市民却直接在现场被泼了一盆冷水
根据群内通知
这场内购会定于
8月18-19日15:00至20:00举行
凭海报即可入场选购
看似清晰简单的规则
但多位市民反映，规定时间抵达时后
却被工作人员以各种理由拒之门外
先是强调必须在群内并注册会员
随后又改口称仅限员工入场
标准前后不一，现场秩序一度失控
气氛也随之紧张起来
有网友指出
该品牌在另一区域的门店
同日内购会却顺畅得多
询问后便可直接进入内购消费
对比之下
更让此次事件显得突兀且缺乏准备
而也有提前一天“踩点”成功的消费者表示
第一天知道的人不多，体验还算正常
但到了第二天
由于社群大范围扩散
人流瞬间爆满，接待能力即刻暴露短板
对此小编也注意到了一个奇怪的地方
群内最初发布的海报明确写有
“员工内购会”字样
却被转发至面向普通消费者的商超福利群中
究竟是文案失误、活动定位模糊
还是对热度预估不足，目前尚难定论
从商场角度看
新店筹备期货架未满、系统未稳
确实难以承载大规模客流，这可以理解
但既然已经主动通过社群扩散信息
无论是主动还是失误
就应当对可能出现的客流有所预判
即便突发爆满
也可采取限流排队
分批参观、引导体验等柔性方式
让即便未能购物的顾客也能感受到尊重与诚意
而不是临场变卦、反复推诿
最终以关灯闭店、匆匆收场来应对尴尬
说到底，大家抢的不是打折货
而是对新店的期待和信任
一次内购会搞成这样
伤的不仅是消费者的感情
更是开业前好不容易攒起来的口碑
如果是你
遇到这种“临时改口、到了不让进”的情况
你会怎么做？
编辑：杨桃
主编：芷儿
本文系“濠滨网”原创稿件
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