北京
“单位开通网厅后，人员参保、停保这些日常业务都可以线上办理，再也不用跑窗口了!”日前，在广元市朝天区政务大厅社保窗口，广元星泽云途文旅运营管理有限公司经办人任先生一边填写网厅申请材料，一边连声赞叹。
以往企业办理社保业务，人员增减要跑窗口、基数申报要排队、信息变更要填表……如今，这些场景正在成为历史。今年以来，广元市朝天区社会保险事务中心大力推进社保经办数字化转型，全面推广“四川人社在线公共服务平台”，推动参保企业从“线下跑腿”向“线上办事”转变。截至目前，全区已有480余家企业开通网厅，30余项高频业务实现“全程网办”。
日常业务“网上办” 企业办事不出门
企业负责人填写开通网厅的申请表。朝天区融媒体中心供图
“用人单位开通网厅后，办理业务和审核业务都更方便了。”专门负责网厅业务审核的经办人申宇杰介绍，7月份以来，系统上的业务审核量已超150件，参保登记、人员增减、信息变更、缴费申报等高频事项均可网上办理。
企业足不出户即可完成全流程业务办理，有效破解了往返跑、排队久、材料繁等难题。以人员参保登记为例，办理时间从原来的1个工作日压缩至10分钟以内，效率提升显而易见，受到用人单位一致好评。
专员在线“指导办” 答疑解惑全天候
“新公司开户需要什么材料？”“登记申请表、营业执照、法人身份证。”
“请审核一下我们单位的人员新增!”“好的，已经审核了。”
在朝天社保中心建立的用人单位社保经办交流群里，这样的对话每天都在发生。目前，该群已有300余家企业业务经办人加入。社保经办专员赵祥州实时在线，解答网厅操作、业务规则、系统异常等问题，提供“一对一”远程指导、截图示范，让企业经办人“看得懂、学得会、办得成”。同时，工作人员定期在群内推送政策变化和操作提示，变“被动等问”为“主动告知”，真正把服务送到企业心坎上。
疑难业务“兜底办” 急难愁盼有回应
企业经办人上交网厅申请材料。朝天区融媒体中心供图
“涉及职工切身利益，而且年代久远，材料比较多，还是得到现场才能办得踏实。”日前，曾家中心卫生院负责人王女士携带大量财务凭证等材料，专程来到社保窗口为职工办理企业职工基本养老保险补缴时说。窗口工作人员逐页翻看、逐笔核对，从泛黄的工资花名册到当年的财务原始凭证，不放过任何一个细节，确保每一笔补缴都有据可查、程序合规。
对确需线下办理的疑难业务，政务大厅设立专门窗口，由业务骨干负责受理，实行“一窗受理、一次告知、限时办结”。今年以来，已累计办理疑难补缴业务10余件，限时办结率达100%，企业满意度达100%，确保企业“急难愁盼”件件有回应、事事有着落。
从网厅“能办尽办”，到群内“有人帮办”，再到线下“专窗兜底”——广元市朝天区社保中心用“线上+线下”的组合式服务，让企业社保办事从“多处跑”变为“一站成”，社保服务“软环境”的持续优化，为该区企业发展“硬实力”的稳步提升增添了持久动能。(胡杰利 冉金鹭)
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