北京
一台64GB内存的游戏本，送去保修，回来时内存少了一半。Reddit网友GRINZ_DOCTOR最近就遇到了这样的糟心事：他购买的联想Legion 5游戏本因频繁蓝屏送修，结果Best Buy的“维修”方式，是直接拆掉了一根32GB内存条。
据该网友描述，这台笔记本是去年12月从Best Buy官网购入的。起初几个月一切正常，但在游戏过程中开始频繁出现随机蓝屏（BSOD），最终导致电脑无法正常使用。在重装系统无效后，他选择将设备寄回Best Buy进行保修。
官方工单显示“已完成维修”
根据官方工单记录，Best Buy于7月25日收到设备，并在8月4日完成了“维修”。然而，当笔记本寄回用户手中时，机主发现原本的2×32GB双通道内存配置，变成了单根32GB——第二根内存条不见了。
更令人不解的是维修单据上的解释：公司称移除第二根SODIMM内存是因为“该笔记本仅支持最高32GB系统内存”。单据还注明，被移除的内存条（截至2026年8月价值超过600美元）已随设备一并返还。
但机主强调，这台笔记本在购买时就是64GB内存配置，自己从未加装过任何硬件。他在帖子中写道：“这台电脑就是以这些规格列出的，出厂就是这样预装销售的。”
“Upgraded”标签引发猜测
值得注意的是，这款Legion 5目前仍在Best Buy官网销售，商品名称为“Lenovo - Upgraded - Legion 5”。这个“Upgraded”具体指什么，官方并未明确说明。有网友推测，这可能意味着该机型由第三方卖家PC Heaven手动加装了第二根32GB内存条后，再以升级版名义出售。
如果这一推测成立，那么问题就变得复杂了：第三方卖家加装的内存，是否在联想官方的保修范围内？Best Buy的维修人员是否因不认可第三方改动，而选择直接移除“非原厂”部件？
网友支招：线上沟通或线下找经理
帖子发出后，不少Reddit网友在评论区给出建议。有人建议机主通过Best Buy的在线客服升级投诉，也有人建议直接去线下门店找经理当面沟通，要求免费补回一根规格完全相同的32GB内存条，或者更换一台配置相同的全新笔记本。
截至目前，发帖人尚未透露下一步具体打算，但已表示会继续与Best Buy方面交涉此事。
这件事的核心争议点在于：一台以64GB内存规格售出的笔记本，在保修期内因故障送修，却被维修方以“不支持”为由拆掉一半内存。如果“Upgraded”版本确实由第三方卖家改装，那么消费者在购买时看到的官方商品页面是否充分告知了这一情况？维修时是否有义务提前与用户确认，而不是直接拆除部件了事？
对于普通消费者而言，这个案例也提了个醒：送修前最好对设备内部配置拍照留证，维修单据上的每一项说明都值得仔细核对。毕竟，谁也不想送修一台64GB内存的电脑，回来变成32GB——还被告知“本来就该这样”。
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