天津
8月17日，一份在网上流传的蜜雪冰城内部文件显示，近日，有两名人员因恶意敲诈蜜雪冰城被刑事拘留。从蜜雪冰城方面确认，该文件属实。
根据该文件，2026年8月8日至11日，两名涉案人员通过外卖平台先后在南昌市5家蜜雪冰城门店下单饮品，采用撕开封口膜、投放头发及苍蝇等异物后再重新封口的方式，伪造产品异物，并以向相关部门及总部投诉为由进行敲诈，要求门店进行赔偿。4天内，涉案人员连续作案5起，其中3次敲诈既遂。
8月11日，涉案人员因作案破绽被发现异常，门店随即同步至经营顾问并报警。8月14日，当地警方对两名涉案人员以敲诈勒索罪依法刑事立案。目前涉案人员已被刑事拘留，案件正在进一步侦办中。
从知情人士处获悉，8月11日，其中一名涉案人员将有异物的饮品图片发送给蜜雪冰城门店，并称该饮品尚未开封。店员询问其有何诉求。该人员表示，根据《食品安全法》相关规定，消费者可主张退款，同时要求饮品价款的10倍赔偿，不足1000元按1000元赔付。其不接受只退款、赠送优惠券、重做饮品这种方案，请给出合规赔偿方案。如果协商无果，其会通过12315平台投诉。
在前述内部文件中，蜜雪冰城提示各门店在日常经营中应注意：正常消费诉求，妥善响应；疑似异常情况，规范处置——在保障消费者权益的同时，各门店可重点警惕异常投诉，如遇疑似恶意敲诈情形，第一时间留存好相关证据，及时同步至经营顾问，公司将联动各部门协同处置。
编辑 | 程婷
来源 | 极目新闻 第一财经
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