内蒙古
大皖新闻讯进入暑期以来，随着学生放假、群众出游、返乡热潮叠加，辖区公安政务服务需求持续攀升，太湖县公安局政务服务综合窗口迎来年度办证业务高峰期。居民二代身份证换发申领、出入境证件办理、机动车及驾驶证等交管高频业务量大幅激增，窗口日均接待量、办件量较平日显著上涨，群众集中办证需求集中、业务办理扎堆，政务服务保障压力持续加大。
面对暑期繁忙的办证态势，为切实解决群众“上班没空办、下班没处办”的办事难题，太湖县公安综合窗口打破常规作息模式，将延时服务、错峰服务化为暑期服务常态。窗口全体民辅警、工作人员主动放弃休息时间，推行工作日延时办结、午间轮岗值守、周末值守工作机制，绝不遗留积压当日办件，最大限度满足学生、上班族等群体的办证需求。
针对暑期三大高频核心业务，窗口精准优化服务流程、细化服务举措。在二代身份证业务办理上，重点对接学生升学、证件到期换发需求，开通学生办证绿色通道，优先受理未成年人身份证申领、换补业务，安排专人引导拍照、信息录入、材料审核，简化办事流程、压缩办理时长，高效保障学生暑期办证刚需。在出入境证件办理上，紧跟暑期出境游、研学出行热潮，全力保障护照、往来港澳通行证的申领、换发、签注办理工作，耐心解答群众办证政策、出行须知，细致审核每一份材料，保障群众顺利出行。在交管业务办理上，集中高效处理违章处理、驾驶证期满换证、补证、机动车年检、信息变更等高频业务，依托一窗通办服务模式，实现交管业务就近办、便捷办，切实提升群众办事效率。
为全力迎战办证高峰，窗口同步落实多项便民提质举措。科学调配窗口警力与工作人员，根据现场人流、业务量灵活增开服务窗口，有效分流排队人群；设置专职导办人员，提前开展材料预审、政策宣讲、流程指引，解答群众各类咨询，减少群众无效等候；全面升级自助服务，引导群众使用自助一体机办理证件拍照、业务申报、凭证打印等业务，人工窗口与自助设备联动发力，大幅提升整体办件效率。同时，针对老年人、残疾人等特殊群体，提供全程代办、上门服务、优先办理等暖心举措，用精细化服务彰显公安温度。
据统计，暑期以来，公安综合窗口累计受理办理各类公安政务业务10805件。其中，二代身份证申领换发6184件、出入境各类证件办理561件、车辆违章处理1126起、其他车驾管业务2934件，窗口通过常态化延时服务累计延时办公超130小时，高效办结积压业务千余件，业务办结率、群众满意度均保持高位，实现办证高峰期间服务不打折、质量不下降、群众少跑腿。
大皖新闻记者蒋六乔通讯员徐丹丹
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