17900元找商家代购“路易威登”包，付完钱就接到了反诈电话？她产生了一些疑问

6月下旬

小张在网上下单

找人代购了一款路易威登的包

说是后续和商家的沟通中

她对这次交易产生了疑问

小张：刚开始跟我说是有采购视频，并且小票包装都有。我付完钱了之后，就被杭州的反诈打电话了，他们说有问题什么，但是当时就太相信他了。到了采购当天，他都不怎么回我消息，我一直给他发消息，直到第二天，他说他刚睡醒太忙了。我一直就问他要视频，他说没有拍到什么的。

6月25号

小张在"彼柚"平台上的商家下单

代购一款路易威登的包

总价17900元

小张表示

当时提出要看到相应证据

对方发来了电子小票

小张：支付时间是6月29号，但是下面是5月13号。他说是让店员预留款的时间，可是我6月25号才找的他，他怎么能猜到我就要这款包呢？买的名字，格式也不对，而且大小也不一样。他也事先没跟我说是法国巴黎买的，他就说自己在意大利，是从意大利买，就自己P图P上去的。

店铺负责人表示

包确实是在法国采购的

两国之间也很近

"Lyra"店铺 负责人：在这样的一个经营模式上面，我们就需要跟这些大的品牌专柜维护好关系，所以我们会提前订货，全款给到人家专柜。那些小票包括什么，他会有的时候是开我们这些人的名字，导致有一点信息差。

店铺负责人表示

包是从法国巴黎正规采购的

因意大利本地无现货

所以跨欧盟调货

字母大小写为系统自动生成

票据两个时间分别是5月订货时间

尾款结清提货时间

属于奢侈品订货常规操作

不存在P图伪造

小张表示

此前商家有一些承诺

包括拍摄相应视频、快递时效等等

小张：他说会给我拍打包视频，到现在我也没看到。

"Lyra"店铺 负责人：顾客我们跟她沟通了，她的QQ邮箱，没有发给我，所以我没有办法把相关的视频发给她。之所以我没有办法微信上面发给她，是因为她已经在前段时间鼓动了一群人，去对我们的微信进行了一些处理，导致我们一些功能受限。

店铺负责人表示

多次提出让顾客提供邮箱

他们会发送实拍素材

并不是无法出示凭证

现场采买无法全程拍摄

是因为海外专柜高客群拍摄限制

小张：他跟我说快递时效是3到5周，但我现在已经等了一个多月了。

"Lyra"店铺 负责人：现在这个货的状态是在海关，会议的影响，每一件货都需翻检查验。（需要）这个消费者本人她去登录“掌上海关”小程序进行自己去申报，然后去退运或者自己去进行相关的操作。她所在的行业抹黑我们的这些人的群，又跟他们说掌上海关是我们自己的小程序，就一直不放心不信任的状态，她自己一直拖到现在。

小张表示

商家此前没跟她说过去“掌上海关”操作的事情

平台上的物流信息显示

8月7号货物在澳门入库收件

因为小票等问题

对于代购的包她也有怀疑

小张：要么是假货，要么就是他们拖很久都不给我发货。

"Lyra"店铺 负责人：我们对她这样的一个消费承诺或消费担保。第一个如果这个货，她收到是假的，她必须不要去搞乱七八糟，她拿去中检，好好的去鉴定一下，那我们也认，该给她退全的全款。这个货不存在90天不到货了，它就在海关。总结下来本质是，她从购买完对我们产生质疑后，没有跟我们友善沟通。一直在群里面，在她所在的那些群，恶意抹黑我们。一上来就是报警发帖加大舆论，找记者等等。沟通都是几十遍几十遍的还钱，骗子，复读机一样的，我们怎么跟她沟通。

小张回应
没有恶意抹黑商家
截图中也不是她发表的言论

小张：我说让他退全款，但是他说只能退我60%，他说是跑单费。

"Lyra"店铺 负责人：只能退70%，是因为我们自己产生了损失，而且提前在购买的时候，她其实也有看到，也知道我们跨境商品是没有办法7天无理由退全款退掉的，本质上她认定这个损失，她只不过想多要。货也不在我们手上，在海关，我们也没办法进行一些快速操作。到时候这个货品退回去之后，人家只能当二手商品给我们回收，我们也亏钱。

店铺负责人表示

他已全款垫资订货

货款押在平台未结算

往返国际物流

报关均产生成本

70%退款已是他们承担全部亏损后的让步方案

顾客如果愿意配合清关收货

可正常完成交易

执意退货仅能退还70%货款

双方若无法协商一致

愿意在法院等官方机构见证下调解

一切遵从法律判决

小张表示

属地公安已经立案

店铺负责人回应

对方提供给警方的消息不实

记者也把情况反馈给了平台方面

“彼柚”客服人员：海关是8月6号才放行的，7号才到澳门那边，那边要中转，物流时间不是我们这边去决定的。这个包，因为确实是在物流途中，中途如果不想要的话，需要跟商家协商的。因为这个不是我们平台，能够强制去处理的，因为商家那边是也产生了成本的。如果说这个东西他没有给你发货啊，或者是说你收到了，你在7天之内有一个鉴定报告，证明这个包呢确实是假的，那这种情况下我们是可以直接去介入强硬处理的。