老旧流淌温情！白沙街贴心帮扶点亮晚年生活

从清理杂乱居所、化解邻里隔阂，到奔走跨区补办户籍、落实兜底保障，近期白沙街道综治中心联动多方力量，用细腻温暖的治理方式，一举化解岭梅社区特殊独居老人十多年的生活困局，让老人的晚年生活重归安稳与光亮。

年事已高的张阿姨独自居住在岭梅社区木闸巷一砖木结构的老房子里，因身心状态与生活习惯等诸多原因，多年来习惯性囤积生活垃圾与废旧杂物。狭小的屋内杂物堆积如山、卫生脏乱不堪，老旧木质房屋叠加大量易燃杂物，潜藏着极大的消防安全隐患。不仅如此，户外乱堆乱放、随意倾倒污物的情况，也渐渐影响到周边邻里的日常生活，日积月累间，邻里隔阂悄然滋生，投诉与矛盾不断累积。

社区工作人员曾多次上门劝说、耐心劝导，想要帮老人改善生活环境、化解邻里矛盾。可常年独居的张阿姨内心敏感孤僻，面对陌生的劝导与干预，常常心生抵触，偶尔会言语过激，让一次次帮扶工作陷入僵局。安全隐患、脏乱环境、邻里心结、沟通壁垒，多重难题层层交织，成了萦绕在社区心头、亟待化解的民生难题，也牵动着街道工作人员的心。

最棘手的难题，最需最温柔的坚守。为守护老人居住安全、修复邻里温情、破解治理困局，2026年3月5日，白沙街道综治中心与辖区民警、兴盛卫生院医护人员、社区工作人员组成暖心专项帮扶小队。工作人员带着耐心与善意登门，细致排查房屋结构、消防安全、环境卫生的各类隐患，医护人员细心观察老人的身心状态，轻声安抚老人的情绪，一点点卸下老人的防备心。

2026年3月5日白沙街道综治中心联动辖区民警、兴盛卫生院医护人员、社区工作人员面访

结合老人的实际情况与心理状态，帮扶小队量身定制了温情帮扶方案，以安抚为先、疏导为主、整治为辅，循序渐进推进帮扶工作。在一次次真诚沟通、耐心陪伴中，张阿姨渐渐放下抵触，愿意接纳工作人员的帮助。3月21日，街道志愿服务队伍暖心上门，开启全方位的清洁整治。志愿者们不怕脏、不怕累，细心清理屋内堆积多年的生活垃圾、废弃杂物，无死角清扫每个角落，同时规整户外乱堆杂物、整治随意排污问题。

日复一日的杂乱得以全面清理，昏暗脏乱的老屋变得干净敞亮，萦绕小巷许久的安全隐患得到有效消除，紧绷已久的邻里关系也慢慢缓和。

2026年3月21日志愿者清理家中垃圾、杂物

一时的环境整治，解的是眼前之急；长久的民生兜底，暖的是往后余生。环境焕然一新的背后，街道工作人员没有止步于表面整改，而是用心深挖困境根源，想要从根本上守护老人的晚年生活。经多方细致核查，一个令人揪心的难题浮出水面：张阿姨的户籍早已被注销，没有有效的身份与户籍信息。

一纸户籍，牵绊着基本生活的全部希望。因为无身份、无户籍，张阿姨无法申领任何民生救助政策，晚年基本生活缺乏保障，陷入无人兜底、无处依托的困境，也让社区常态化的暖心帮扶难以持续推进。

为帮老人打通民生保障的“堵点”，补齐晚年生活的“短板”，2026年4月，白沙街道综治中心主动跨部门、跨区域联动，积极对接蓬江区民政局、区公安局、开平市民政部门等多家单位，逐条理清张阿姨户籍注销、亲属关联等关键信息，一步步梳理出户籍恢复、证件补办、救助申领的完整流程。

为了让老人得到亲人的陪伴与照料，工作人员多方辗转、耐心寻访，成功联系上张阿姨的外甥黄先生。工作人员真诚沟通、耐心讲解，细致告知老人的生活现状与帮扶政策，全力争取家属的理解与配合。从材料梳理、表格填报，到部门对接、手续办理，街道工作人员全程贴心代办、全程跟进服务，不让家属多跑腿，不让老人多等候，用细致入微的服务搭建起民生暖心桥。

温情坚守，终得花开。6月16日，承载着身份与希望的身份证顺利办结，由家属代为领取，张阿姨多年“无身份、无户籍”的难题彻底落幕；7月16日，在工作人员的陪同协助下，老人顺利在农商银行羊桥支行办理社保卡，拥有了专属的民生保障账户；7月17日，工作人员陪同家属办结特困供养救助手续，各项惠民兜底政策终于稳稳落到老人身上。

2026年6月16日，张阿姨身份证交接，由家属黄小姐代为领取

2026年7月17日，为张阿姨办理特困供养救助

一连串暖心的办结记录，为漂泊无依的晚年生活筑牢了安稳屏障，让张阿姨从此有身份、有保障、有依靠，彻底告别了困顿无助的生活状态。

帮扶有温度，长效更安心。在落实政策兜底保障后，白沙街道综治中心持续用心用情做好后续守护工作，建立常态化巡查走访机制。工作人员定期上门看望张阿姨，温柔劝导老人规范生活习惯，及时整改零星杂物堆放、排污扰民等小问题，耐心调和邻里细微矛盾，持续巩固整治成果，让老巷环境长久整洁，让邻里温情长久存续，让老人的日常有人管、冷暖有人问。

基层治理的最好模样，是既有守护平安的力度，更有温暖人心的温度。从破解眼前困境到守护长远安稳，从环境焕新到民生兜底，白沙街道综治中心用一次次耐心陪伴、一桩桩暖心实事，化解基层治理难题，温暖特殊群众晚年生活。

下一步，白沙街道综治中心将继续深耕民生服务，持续优化“多方联动、一人一策”特殊群体精准帮扶机制，聚焦辖区群众的急难愁盼，以更精细、更暖心、更常态的服务，守护每一位特殊群众的幸福晚年，守护街巷烟火安稳，让民生温情洒满辖区每一个角落。

编辑 | 蓬江发布编辑部

来源 | 江门市蓬江区白沙街道办事处