北京
“这些钱还能换吗？”近日，一位客户匆匆走进平安银行杭州分行辖内台州路桥小微企业专营支行，手里攥着一个信封，神情焦急。信封里是一叠被撕碎的百元纸币——家中幼童趁大人不备，将1200元现金撕成了百余片碎片，边缘参差、难以辨识。
网点工作人员立即回应，在不影响正常窗口服务的前提下，组织7名业务骨干利用间隙时间接力拼兑：先按颜色、面额和图案特征分类，再逐片比对冠字号码、安全线和底纹走向，确认位置后小心固定。因碎片断面相似，每一片均需反复比对和交叉复核。
在工作人员近7小时的接力拼接下，12张纸币终于全部复原，防伪特征清晰。经核验，这些纸币均符合全额兑换标准，网点当场为客户兑换1200元崭新钞票。工作人员同时向客户讲解残损币兑换常识，并温馨提醒：若现金意外破损，尽量保留原状，及时到银行网点咨询，避免二次损伤。
工作人员正在“复原”纸币。平安银行杭州分行供图
此次业务是平安银行杭州分行现金服务标准化、精细化、人性化的具体体现。近年来，分行将现金服务作为“金融为民”的重要窗口，在残损币兑换、小面额备付、适老化柜台及绿色通道等方面持续优化。
此前，义乌福田支行柜员为携带零钱残损币的老年菜农逐张分券清点，历时一个多小时完成全额兑换；台州温岭支行为急需整钞进货的快餐店经营者快速清点大量硬币及零散纸币；杭州临平支行开辟绿色通道，为因交通拥堵滞留在途的客户办妥现金存款，客户专门致电总行客服热线表达感谢。
平安银行杭州分行相关负责人表示，下一步，将持续完善残损币兑换、小面额现金供应、适老化服务等长效机制，常态化开展人民币知识宣传进社区、进市场、进乡村活动，以专业规范的现金服务维护群众权益，助力营造整洁、安全、高效的现金流通环境。(黄昕慧)
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