山东
近年来，随着区域对外交流日益频繁，外籍客户金融服务需求持续增多。建行东营泰安路支行坚持以客户为中心，持续打磨涉外金融服务能力，优化涉外服务流程、完善沟通服务举措，全力破除语言壁垒与业务堵点，以专业、高效、温情的国际化金融服务，彰显国有大行的服务品质与责任担当。
近日，一名印度籍客户急匆匆来到该行办理转账业务，因银行卡每日交易限额限制，多次操作均无法顺利完成转账，急需解决业务难题，现场情绪十分焦急。由于存在语言沟通障碍，客户无法清晰表述业务问题，给业务办理带来一定困难。
面对特殊服务场景，网点工作人员主动靠前服务，第一时间安抚客户情绪，借助翻译软件耐心与客户沟通，细致询问业务场景与核心诉求，精准摸清客户转账受限问题。大堂经理与柜面员工高效联动、密切配合，认真核查客户账户状态及交易规则，逐条梳理、清晰讲解银行卡每日交易限额的相关规定，细致解答客户的各类业务疑问，让客户充分了解转账受限的具体原因。
结合外籍客户日常用款、转账的实际需求，工作人员耐心梳理合规可行的解决方案，手把手指导客户调整支付方式，科学规划每日转账额度，全程依规、高效协助客户处理业务问题，成功帮助客户顺利完成转账操作，圆满解决了客户的燃眉之急。整个服务过程专业细致、耐心周到，高效破解语言与业务双重难题，赢得了外籍客户的高度认可与连连称赞。
细微服务彰显初心，涉外服务尽显温度。下一步，建行东营泰安路支行将持续聚焦外籍客群金融服务需求，不断提升涉外金融服务专业化、精细化水平，完善双语服务配套，优化涉外业务办理流程，全力破解外籍客户业务办理痛点难点，以暖心、高效、专业的金融服务，擦亮建行国际化金融服务名片。
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