山东
胶州市民陆女士，自去年6月至今年4月在胶州益牙口腔进行牙齿矫正，短短10个月的治疗周期内，主治医生接连更换四人，其下颌两颗健康牙齿被拔除，后续治疗却并未收尾完毕。陆女士就此向胶州益牙口腔追责协商，益牙口腔提出退还7000元治疗费用，双方未能达成一致。
日前，胶州市民陆女士向半岛网“红霞帮您办”新闻热线80889404反映，她因牙齿咬合问题，花费10500元在胶州益牙口腔接受牙齿矫正治疗。治疗期间，益牙口腔拔除其下颌两颗完好牙齿，但治疗效果未达预期，现在还建议拔除上颌一颗健康牙齿继续矫正。陆女士察觉前期治疗方案存在漏洞后，立即终止治疗并维权，益牙口腔提出退费7000元的解决方案，双方协商未果。
8月18日上午，记者见到了陆女士，她向记者讲述了自己的遭遇。陆女士今年25岁，天生仅有27颗牙齿，因上颌先天缺牙，存在口腔咬合力不足的问题。去年6月18日，她前往胶州市胶东街道小麻湾西村的益牙口腔启动牙齿矫正治疗，并在前期治疗中先后拔除4颗智齿。7月7日，益牙口腔为其制定专属治疗方案，计划拔除下颌两颗健康的4号牙，通过片切处理后，佩戴弓丝开展正畸矫正。
去年12月中下旬，陆女士按照治疗方案拔除下颌两颗4号牙，正式进入全面矫正阶段。直至今年4月11日，陆女士到店复诊，新任主治医生为其更换弓丝后告知，其口腔后侧两颗磨牙咬合异常，建议再拔除上颌一颗4号健康牙，配合后续矫正。接连的拔牙方案让陆女士心生疑虑，下颌两颗健康牙齿已然拔除，如今又需拔除上颌完好牙齿，她由此认为益牙口腔初期治疗方案存在失误，当即停止所有治疗。
为核实治疗问题，陆女士先后前往青岛市区多家正规口腔医院咨询，多位专业医生均判定其前期矫正方案存在问题。得知情况后，陆女士向胶州益牙口腔索要诊疗原始数据及病历资料，益牙口腔却以去年9月前患者资料因设备清理内存、无法调取提供。无奈之下，陆女士与益牙口腔协商维权，最终提出退还7000元治疗费用的解决方案，但陆女士不予认可，双方协商陷入僵局。
陆女士说，整个10个月的正畸治疗期间，她先后经历四任主治医生更替，诊疗连贯性被彻底打乱。去年6月18日，为其制定初始治疗方案的是徐医生；去年8月20日，主治医生更换为刘医生；今年3月12日，医生再次更换为董医生；今年4月11日复诊时，接诊的已是第四任路医生，正是该医生发现了前期治疗方案存在异常，并提出需要拔掉上颌4号牙的建议。
8月18日下午，记者前往胶州益牙口腔核实相关情况。该院店长魏先生针对资料丢失问题作出回应，去年9月前的患者资料并未丢失，只是系统文件无法直接打开，后续通过多种技术手段，已成功恢复全部诊疗数据。
针对陆女士质疑的治疗方案不合理问题，魏先生表示，所有诊疗方案均是医生结合患者口腔实际情况量身制定，益牙口腔认定治疗流程及方案不存在问题。针对此次纠纷，益牙口腔秉持解决问题的态度，同意退还陆女士未完成治疗对应的7000元费用，但该方案未得到陆女士认可，双方各执一词、未能达成和解。
截至目前，医患双方仍未就退费及后续解决方案达成一致，半岛网“红霞帮您办”栏目将持续跟进事件最新进展。
半岛全媒体记者 黄超
来源：大众报业·半岛网
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