河北
工行邯郸馆陶支行始终坚持以客户为中心的服务理念，立足客户实际需求，优化服务流程，用心用情为群众排忧解难。
近日，工行邯郸馆陶支行就上演了一则暖心服务的小故事。事件的起因是一位中年男子在营业大厅神情焦急、来回踱步，客户经理敏锐地察觉到了这一点，并迅速上前询问顾客需要办理的具体事务。通过沟通，大堂经理了解到，这位男性客户因父亲住院急需支取其父亲的养老金，但密码输入错误次数过多，导致账户被锁定。客户希望为其年迈生病且行动不便的父亲更改社保卡取款密码。然而根据银行规定，密码重置业务必须由本人亲自办理。
面对客户的焦虑与困境，客户经理耐心地为其解释了相关政策，并立即向网点负责人汇报客户的特殊情况。网点负责人在充分研判实际情形后，迅速安排人员上门核实情况，启动“特事特办”流程，当日就为客户办理了密码重置业务，客户对该行员工的高效与热心服务表示了高度赞誉。
特事特办服务机制，是工行践行适老化金融服务的重要举措，切实为行动不变的老年群体打通服务堵点。本次业务办理过程中，支行始终坚持以客户为中心的服务理念，在严守业务规章制度的前提下，灵活开展便民服务，既守住合规底线，又切实解决群众燃眉之急，得到客户的由衷认可。
工行邯郸馆陶支行将主动扛起金融服务责任，持续畅通便民金融服务绿色通道。在严守制度合规的基础上，用心为群众办实事、解难题，始终站在客户立场换位思考，把温情服务落到实处，不断提升金融服务温度与群众获得感。（殷双双）
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