改革不靠低价靠底气，东莞台心医院如何重塑医患信任“新标尺”？

2026年初，原中山大学附属第一医院肝胆外科专家张继红履新东莞台心医院执行院长。短短半年间，这家由台商投资兴建的三级医院迎来显著变化：数千万元的尖端设备陆续落地，二十余位三甲医院骨干专家加盟，四大医学中心全新启航，住院患者数量稳步攀升。

变革如何发生？张继红的回答简明扼要：关乎信任，关乎价值，更关乎底线。

信任建立：一次涨价试出信心

改革的第一道考题，从住院病房收费调整开始。

医院在普通床位医保支付标准之外，增设“舒适化病房服务费”。方案一出，便有患者当场质疑“太贵了”，投诉电话甚至直达董事会。

面对压力，张继红没有急于解释，而是建议患者去亲身感受。“我们不靠低价吸引患者，好坏让患者自己去判断。”他语气平静，但底气十足。

这份底气，源于医院推进的硬件升级、人才引进及学科重塑。自张继红履新以来，便开始全方位推行医院变革，从病房的适老化与智能化改造，到引进重点专科带头人，再到深化两岸医疗融合基因。张继红的逻辑很清晰：先把内功练好，患者自然能感受到价值。

价值感知：设备与人才双轮驱动

半年间，医院陆续引进GE公司PET-CT、SPECT-CT、西门子双源CT、GE3.0T磁共振、STORZ荧光腹腔镜手术系统、富士超声内镜等国际尖端设备，累计投入达数千万元。

设备差距可以靠资金快速填平，人才壁垒如何打破？张继红的答案是：以专业声望换取坦诚相待。他从公立三甲医院延揽了一批能独当一面的技术骨干和学科带头人，构建起覆盖肝胆、胃肠、泌尿、心血管、血管外科等核心专科的专家矩阵。

全职引进骨干专家。例如，肝胆外科由刘安重教授（原广州医科大学附属第一医院）领衔，他在胆道镜技术领域拥有丰富临床经验；胃肠外科由擅长微创手术的苏晋捷教授负责；泌尿外科由周兴教授（原广州医科大学附属第二医院）担纲；心血管内科由专注心脏电生理方向的林玉壁博士后与专注冠脉介入治疗的张凯博士共同推进；血管介入领域由郑磊主任主持。在此基础上，医院柔性引进中山大学孙逸仙纪念医院陈涛教授、广东省人民医院血管外科李冠华博士等专家定期来院指导，形成“全职坐镇＋柔性赋能”的人才梯队模式。

这些医生为何愿意将职业生涯的下一站交给一家亟待破局的民营医院？“医生到了一定阶段，追求的不仅是收入，更是一个能安心做好专业的平台。”张继红说，“我常跟他们讲：你们只管搞好专业，其他的事情，我来解决。”

学科重塑：从“各自为战”到“协同作战”

设备和人才到位后，张继红着手打破科室壁垒，推进“一体化学科建设”。他整合资源，重点打造腹部医学中心、神经医学中心、肿瘤中心、康复医学中心四大中心，同时发展妇儿中心、健康管理中心，加强心血管内科及包含ICU的急救医学平台建设，全面推行多学科协作。例如，腹痛患者入院后，不再局限于单一科室，而是由肝胆外科、胃肠外科、消化内科、影像科、肿瘤科、介入科、病理科、麻醉科等相关学科共同会诊（MDT），寻找病根、制定个性化治疗方案。

所有诊疗锚定一个核心原则：“以病人为中心，以疗效为目的，以循证医学为依据。”同时，他立下“三个不要”：不要以经济利益决定治疗方案，不要以个人技术专长决定治疗方案，不要过度检查与过度治疗。

为什么要这样做？张继红解释：“如果躺在病床上的是自己家人，该怎么选？这就是最好的标尺。”

技术制度搭建起来后，他更在意的是制度能否传递对人的关怀。这正是医院温度的体现，也是两岸医疗融合的着力点。

两岸融合：让服务带有温度

作为台商投资兴建的医院，东莞台心医院自诞生起便承载着两岸医疗交流合作的使命。医院取长补短：患者进门即有专人引导，住院部推行责任护士制，单人病房主任医师每日查房两次，护士每小时巡视一次。张继红还对全体医护人员提出朴素要求：“不允许板着脸对待患者。”

他认为，医疗不能缺少温度。“让病人感受到被尊重、被关怀，信任才可能建立。”技术专业，很多医生可达；形象专业，也不难；但沟通上做到专业，却非易事。他的诀窍是：以共情代替说教，以坦诚代替话术。

这正是医院所追求的气质——既有攀登技术高峰的实力，也有精雕服务细节的温情。从“治疗疾病”向“服务生命”的深层转变，正在这里发生。

初战告捷：量变蓄势，质变可期

半年变革，台心医院整体运行稳中向好，多项高难度手术实现院内首例，住院量逆势增长。张继红说，团队从习惯“守”到主动“攻”，精气神焕然一新。

人心变了，目标也更清晰。他为医院定下两步走的发展路径：短期全力迎接三甲评审，以评促建；中长期则依靠可感知的医疗质量和服务，逐步积累患者信任。

采访临近结束，张继红望向窗外，语气平静：“12年是一个节点，也是一个起点。我们清楚还有许多不足，需要时间来自我证明，但我们用心在做。”