黑龙江
近日，一则奇葩事件冲上热搜，有市民拨打12345政务热线，投诉月亮亮度太高，月光干扰自己夜间睡眠，这件事瞬间引发全网热议 。不少网友哭笑不得，月亮属于自然天象，阴晴圆缺谁都没办法改变，居然也成了投诉对象。
这种离谱诉求并不是个例。此前包头12345就曝光过多起不合理工单：孩子高考没考好，希望重新组织高考；想让热线帮忙查丈夫工资；管不好孩子，竟然提出要弃养。还有人把政务热线当成闲聊树洞，没事打电话消磨时间，肆意宣泄个人情绪 。
不光是12345，110、12315也接到过不少离谱求助。上海一名食客吃大盘鸡，因为菜里放了土豆直接报警；武汉有消费者仅凭AI判定，就投诉商店卖假货，最后监管核查，商家所有手续全部真实有效 。
大家可能觉得只是打个电话而已，没啥大不了。但每一通无效投诉，都要走完登记、派单、核实、回复、回访全套流程，消耗接线员、基层工作人员大量时间精力。公共热线是老百姓解决急难愁盼的通道，无效工单多了，真正需要帮助的人，反而打不进电话，求助被挤占。
好在多地已经出台规定划清边界。江苏出台法规，恶意骚扰热线可移交公安；厦门对明显不合理诉求，不再给基层单位打负面考核；四川、陕西安康等地，可对反复骚扰人员暂停热线权限 。
公共服务有温度，但不能无底线兜底。12345是民生求助线，不是个人撒娇、提无理要求的许愿池。遇到问题合理维权没问题，但也要分清边界，别浪费宝贵的公共资源。
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