北京
（来源：河北日报）
转自：河北日报
河北保险业打造防灾减灾全链条服务体系
本报讯（记者李晓）“一场暴雨把家里的装修、屋子里的家具都损坏了，通过人保财险工作人员电话指导，我在手机上完成报案、上传照片，仅用半小时，4000元保险赔款便打到了我的账户上。”承德宽城满族自治县宽城镇张杖子村村民赵先生回忆起不久前的场景，深有感触，“这笔钱当晚就用来购置了防水布和生活物资，暂时稳住了全家人的心。”
近期，我省部分地区因暴雨导致房屋受损、车辆被淹、农田被毁。从暴雨到来之前的未雨绸缪，到雨中的逆行救援，再到灾后的极速赔付，河北保险业初步构建起“灾前防、灾中救、灾后赔”的全链条服务体系。
防线筑在风雨前。全省保险机构将防灾关口大幅前移，推动保险由事后补偿向事前防护转型。人保财险河北省分公司主动对接气象部门，实时研判降雨和山洪高风险区域，一线风勘人员下沉到工矿企业、田间地头，指导加固厂房设施、疏通排水沟渠，并多渠道推送防汛避险知识。中国太保产险河北分公司依托“风险雷达”数字系统，对全省478处低洼易涝点位逐一排查，提前布设防汛标识，储备拖车、抽水机等物资，并精心布局85处受灾车辆专属保全场地、预留286个维修工位，打通了从救援到维修的闭环通道。平安产险河北分公司则根据各地灾情差异实行“一域一策”，深入果蔬、粮食种植基地加固大棚，同步排查水库、光伏设施等重点工程隐患，从源头压低损失。
风雨来袭时，救援力量向险而行。在承德宽城等山洪核心区域，人保财险查勘人员沿着被淤泥覆盖的河道和断裂的乡道，拉网搜寻被洪水冲走的车辆，逐户核验农房受损情况。廊坊大厂积水没过膝盖，平安产险志愿者蹚入浑水，配合消防队伍用橡皮艇转移被困居民。石家庄城区发生内涝，人保财险员工徒手清理排水口杂物，在积水路段悬挂警示标识引导车辆避险。太平财险、大地保险、申能保险的查勘队伍面对山路泥泞、道路阻断的困难，绕行数公里抵达受灾点，连夜拖运泡水车辆、清淤排险。一线救援人员的身影，成为暴雨中最温暖的坐标。
更大的考验在于理赔——道路断了、网点停了、群众出不了门，赔款怎么到位？河北保险业用“云端速度”给出了答案。多家机构同步开通7×24小时报案热线，大力推行线上化、免接触式理赔服务。在人保财险承德分公司，线上理赔系统经受了暴雨前夕的承压升级，客户通过App或微信公众号即可自助报案、上传影像、电子签字，系统智能受理与人工复核同步推进，资料齐全案件30分钟内赔款直达账户。因房屋受损，得到快速理赔的赵先生便是这条“云端通道”的受益者。太平财险的线上服务同样高效，张家口雹灾案件最快22分钟办结，宽城水淹车单笔理赔28分钟完成全流程。平安产险依托远程视频查勘，办结了宽城暴雨灾害首笔车险赔案。中华财险针对农业保险创新“卫星遥感+无人机航拍+人工核验”立体查勘模式，单日航拍覆盖千亩农田，精准核定倒伏作物损失。
快速理赔的背后，是一张覆盖城乡、各类险种的立体保障网。本轮汛情中，河北保险业在车险、农房险、农业保险、企业财产保险上同步发力，不留保障空白。针对大量泡水车辆，全省统一设立集中保全场地，推行“先赔付、后维修”模式，减轻车主垫资压力。针对进水农房，人保、平安等机构开通农房理赔绿色通道，免去现场证明，逐户核验墙体、屋顶受损情况，快速赔付帮助农户修缮房屋。在工厂和小微企业，理赔人员上门清点存货、设备损失，简化流程提前支付预赔款，靠前服务缓解企业资金压力，助力尽快复工复产。一线工作人员在查勘之余，还为群众送去饮用水、面包等应急物资，现场讲解理赔政策和灾后自救知识，让保险服务既有速度更有温度。
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