山西
物业服务连着千家万户
关乎群众日常生活品质
8月13日，鄂州市物业服务接访日活动
古楼街道专场
在镜园社区“开摊”
市区两级多部门下沉一线
与居民代表、业委会成员
面对面交流
倾听物业服务痛点
现场回应群众关切
围坐听民声 现场开“处方”
“新物业进场了，可老物业留下的‘烂摊子’还没收拾好！”澜御府小区业委会代表开门见山，道出了新旧物业交接后的诸多烦心事。该小区近期完成物业更换，但因交接不畅，电梯运行不畅等一些问题需要解决。更让居民头疼的是，该小区电动车停车位配置不足。
针对诉求，市住建部门相关负责人逐一回应，明确处置路径。针对公共设施损坏问题，将立即开展实地核查，厘清是自然老化还是物业履职缺位，依规明确责任主体，督促整改到位；针对车位缺口，建议业委会协同物业实地调研，通过优化布局、挖掘闲置空间等方式破题。
工作人员特别强调，物业交接期的“后遗症”虽是共性难题，但新物业进场即需履职，“该修的必须修，该管的必须管”。现场，职能部门对问题逐一记录，承诺“事事有回音、件件有着落”。
周周有接访 事事有回音
本次接访汇聚了强大的治理合力。市住房和城市更新局现场督导，区住建局、城管局、公安分局、市场监管局、消防救援大队等部门业务骨干全员值守，街道、社区、业委会及物业企业负责人协同参与，变“单打独斗”为“联合作战”。
为确保接访不走过场，一套标准化的长效运行机制已全面铺开。按照计划，鄂城区凤凰、古楼、西山、樊口4个街道将每周设立固定接访日，具体时间由各街道结合实际确定，提前3天公示并报区住建局备案，8月底前实现主城区全覆盖。接访点灵活设在社区党群服务中心、物业服务中心或业主活动室，相关信息通过公众号、公示栏、微信群广而告之，方便居民就近反映问题。
在处置流程上，活动严格执行“登记—交办—处置—反馈—销号”的闭环管理机制。能现场解决的，立行立改；无法现场解决的，由社区建立台账，明确责任单位、责任人和办理时限，实行清单化管理、销号式整改。
从“坐等投诉”到“主动问诊”
从“单打独斗”到“联合作战”
群众的一件件烦心事
正被办成一桩桩暖心事
鄂州市物业服务接访日
正成为化解民生痛点
提升基层治理效能的有力抓手
出品 | 鄂州市融媒体中心
鄂州融媒全媒体记者 | 周仪
通讯员 | 黄嘉昕
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