上海
8月14日，万物云召开2026年中期业绩发布。万物云董事长、执行董事兼总经理朱保全表示，物企未来将承担三个重要角色：城市更新存量空间长期运营者、完整社区便民服务组织者、基层治理协同主力军，并对行业中长期发展作出三大判断。
模式转型：从项目管理走向连片管理
“十五五”期间，全国将新开工改造11.5万个城镇老旧小区，并对5000个社区进行完整社区建设改造，物业管理全覆盖是硬性建设标准。朱保全表示，传统单一项目独立运营模式无法适配老旧小区业态分散、营收薄弱的现状，行业必须打破小区物理红线，转向连片统筹运营，以完整社区为单元整合人力、设备、数字化资源，通过规模化、集约化运营和技术应用提高资源使用效率、摊薄服务成本，进而实现财务可持续，也让专业物业服务能够长期稳定且标准一致地实现“全覆盖”。
落地层面，万物云已建成708个蝶城，依靠跨项目资源共享兑现规模效应，有效对冲成本上行压力，且标准化方案可对外输出。公司在武汉江汉区打造的街区一体化样板，已被收入住建部《完整社区可复制经验清单》（第一批）。
边界拓宽：从基础管物延伸至全周期居民便民服务
朱保全指出，物业服务的价值边界需要从基础服务延伸到居民生活服务。“对物的打理”是物业的基本功，但居民在社区里还有房屋清洁、维修、租赁、交易、适老、托育、生活消费等需求需要响应和满足。物业企业扎根在社区，在识别和响应需求上有天然优势，也对居民生活品质负有一份责任。
万物云已前置布局了房屋租售、装修、修缮等居住相关资产服务，以及社区商业等，并且以蝶城为单位初步构建了内部协同生态。
接下来，公司会基于完整社区建设理念，对居住空间的服务模式和生态体系进行系统性升级和重构，引入更多优质商品和服务，更完整地承接和满足居民围绕社区产生的居住和生活消费需求。相关工作目前已进入筹备和试点阶段，预计下半年正式发布。
角色升级：从服务方进化为基层治理的重要协同力量
物业服务不应止步于社区围墙之内的服务，更需要在更广阔的基层治理格局中找到新定位。
深圳坪山马峦社区御景印象项目是公司参与基层治理的实践案例之一。该社区常住居民1.5万人，过往在公共收益、业主自治、物业更迭等领域矛盾突出。
万科物业深度参与“党支部 + 业委会 + 物业”联席议事机制，联合各方攻坚停车、环境、设施维修等社区痛点，搭建透明化运行规则。“马峦模式”入选《中国改革年鉴》，成为省市党建基层治理标杆推广案例。
朱保全认为，完整社区建设能激发更多稳定的家庭服务需求，并让更多劳动者在社区里获得持续的就业机会。当供需两端实现高效连接后，一方面能够让居民获得更优质、更具性价比的服务，另一方面也能让一线劳动者获得更合理的回报。如此，社区里的关系也会更加稳定，多方协同的基础会更扎实，最终形成长期可持续的正循环。
“一家优秀的物业企业在未来真正应该体现出的价值，是依靠技术进步和效率组织，把社区里的需求和供给更高效地连接起来。这是万物云过去几年的实践，也是接下来持续努力的方向。”朱保全表示。
价值衡量：用“三把尺”判断数字化投入
朱保全结合上半年经营实例，详解公司数字化长期投入逻辑，并用通俗务实的“三把尺”拆解了科技赋能经营的价值——降本增效的效率尺、优化服务的能力尺、兑现市场化收益的商业尺。
谈及效率提升，朱保全表示，数字员工“财翠翠”“可可”“闻仲”，以及远程调度、服务能力层面，AI 产品持续刷新业主服务体验。全新上线的 AI 智能管家“可可”实现7×24小时全天候服务，夜间承接业主诉求6.2万单，需求识别仅需6秒、工单派单压缩至1分钟。项目运营AI助手“闻仲”扎根一线管理，主动识别出2.5万起潜在投诉，极端天气、高危作业等关键风险场景实现远程监控、线上质检全覆盖，快速响应、前置风控的数字化能力，正是万科物业新宣传片中，“五好 +”服务升级的核心支撑。
“万物云的科技能力也在加速市场化，实现客户价值兑现。上半年正式将灵石大规模推向市场，签约1339台的背后是不同行业客户用真金白银投下的信任票。”朱保全介绍，灵石创造的价值也在真实场景里得到验证：在超高层建筑武汉襄阳大厦，灵石在不改造原有硬件的前提下，实现了年综合节能20万kWh；在武汉大学项目中，灵石智慧运营方案凭借人机协同新模式，助力项目成功中标，智慧物业解决方案正式成为对外竞争核心优势。
未来万物云将持续加码 AI、低碳投入，并更加聚焦真实业务场景，让科技投入变成实实在在的生产力，让数字化从后台工具转化为企业核心竞争力，持续为业主、合作客户创造可感知、可落地的长期价值。
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