浙江
据外媒报道及用户反馈，美光（Micron）旗下品牌英睿达（Crucial）在处理售后服务时出现严重违约行为。该品牌在最初同意为用户更换故障零部件后，不仅拒绝履行更换承诺，甚至拒绝将用户寄回的故障产品退还，仅提供按原购买价退款的唯一选项。
自美光逐步退出消费者业务以来，用户在获取产品售后更换服务方面便屡遭困难。这一情况与近期三星在处理SSD售后时的推诿态度颇为相似，但英睿达在此次事件中的做法显得更为决绝。一位名为u/Forsaken_Bet3568的Reddit用户在硬件社区发帖，曝光了该公司在RMA（退货授权）流程中的真实做法，指责英睿达在产品更换问题上公然欺骗消费者。
据该用户描述，他最初为一套发生故障的DDR5 SO-DIMM内存套件申请了RMA服务，英睿达方面在沟通中明确同意提供产品更换。然而，在收到寄回的故障产品后，该公司态度大变，不仅拒绝更换新内存，还拒绝将原故障产品退还给客户。在一封客服回复邮件中，英睿达表示，由于英睿达消费者业务正在缩减，公司已经没有可用的替换库存，同时也无法安排任何保修产品的外发运输。因此，他们只能基于用户购买凭证上的原金额进行退款。此外，英睿达还明确指出，用户寄回产品时产生的14欧元运费需自行承担，不在保修范围内。
这一强制退款的单方面决定极大地损害了消费者的利益。由于当前的内存价格较以往已经大幅上涨了约五倍，英睿达此举意味着公司可以继续以极高的利润在市场上销售内存，而用户拿到手的退款却连购买当前同等替代品的一小部分都不够。在拒绝更换的同时强行扣留用户的故障产品，这一涉嫌违规的操作引发了广泛的质疑与不满。目前，该维权用户已向广大消费者发出警告，强烈建议大家不要直接向英睿达申请RMA售后，而是应该优先联系产品的销售商进行处理。
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