五大坚守锚定消费本心 新十年教育荣膺“质量创新匠心品牌”

2026年4月22日第二十届消费经济发展论坛（春季）在北京举办， 主题为“新质赋能传统 消费引领产业”，论坛聚焦消费经济领域发展，探讨新质生产力与消费市场协同机制，涉及国内国际双循环、产业数字化转型等核心议题，助力消费市场从“规模增长”向“质量提质”深度转型。

在本次高规格行业盛典中，新十年教育凭借长期深耕银发兴趣教育领域，以消费者权益保护为核心、以合规经营为底线、以行业规范为责任的系统性质量创新实践，获评“质量创新匠心品牌”。不同于行业多数机构聚焦产品、课程、师资的内部质量建设，新十年教育率先跳出传统质量认知，将质量创新的核心落点回归消费者本身，通过一套可落地、可监督、可复制的“五大坚守”价值体系，补齐银发教育赛道消费维权短板、规范行业经营乱象，成为本届论坛中以消费者为本、以合规立行、以匠心提质的标杆企业代表。

更值得关注的是，新十年教育凭借长期稳定的品质服务、零违规经营记录、完善的消费者权益保障机制，同步斩获中国质量检验协会颁发的“全国质量月质量诚信倡议企业”“全国产品和服务质量诚信品牌”双项国家级权威认可。该认证基于企业长期产品服务质量跟踪核查，对企业合规经营、诚信履约、消费者服务保障能力进行全方位严苛考评，两项国家级荣誉的叠加获评，充分印证新十年教育在质量诚信建设、消费者权益守护方面的硬核实力与行业示范价值。

当前，国内银发兴趣教育行业快速扩容，成为丰富老龄精神文化生活、助力学习型社会建设的重要载体。但行业快速发展过程中，部分经营主体存在营销失范、夸大宣传、隐私保护缺位、服务边界模糊、售后维权不畅等问题，不仅损害中老年消费者合法权益，也制约行业规范化、高质量发展。面对行业乱象与消费痛点，新十年教育坚持以质立企、以信兴企、以责立行，创新构建五大坚守质量治理体系，从经营底线、合规边界、权益保障、价值导向、发展初心全方位筑牢消费安全防线，主动为行业立标准、树规范、定边界。

坚守党建引领，锚定合规发展航向。新十年教育始终坚持以党的领导统领企业高质量发展全局，深入贯彻落实《质量强国建设纲要》部署要求，紧扣全民质量行动工作部署，将合规经营、诚信服务、民生保障融入企业发展全过程。严格落实行业监管要求，主动对标市场规范标准，自觉承担社会责任，以正向价值导向引领企业经营、服务、教学全流程，坚决杜绝不良营销导向、违规经营行为，以党建红引领质量优、服务暖、消费安。

坚守隐私护航，筑牢消费安全底线。针对行业普遍存在的用户信息采集不规范、隐私保护不到位等痛点，新十年教育建立严苛的用户隐私保护管理制度，严守用户信息安全红线。全程规范用户数据采集、存储、使用、传输全流程，杜绝信息泄露、过度采集、违规推送等侵害消费者权益的行为，全方位守护中老年用户信息安全，让长者安心学习、放心消费，构建安全可信的消费服务环境。

坚守报课底线，杜绝过度营销乱象。坚决摒弃行业流量内卷、强制营销、过度推销、诱导续费等不良风气，严守透明经营、自愿消费的服务准则。坚持如实宣传课程价值、客观展示教学效果，不夸大成效、不误导消费、不捆绑营销，充分尊重消费者自主选择权，杜绝一切透支用户信任、损害消费权益的短期逐利行为，坚守纯粹的教育服务初心。

坚守科学合规，严守服务内容边界。新十年教育严格恪守行业服务规范，坚持科学施教、合规办学，清晰划定服务内容边界。坚决不涉足医疗诊疗、健康医治等违规服务范畴，不传播非科学、非合规的养生诊疗内容，专注深耕正规、专业、正向的银发兴趣教育，杜绝伪科学、违规服务误导消费者，切实保障中老年用户的消费知情权与消费安全性。

坚守长期主义，健全维权服务闭环。新十年教育始终坚持长期主义发展理念，把消费者售后权益保障作为质量建设的核心抓手。建立透明化退费机制、高效化维权通道、精细化售后响应体系，针对学员咨询、异议、退费、维权诉求做到快速响应、规范处置、全程跟进、妥善办结，彻底打通消费服务“最后一公里”，切实解决中老年消费者维权难、售后弱、保障缺的行业痛点，以完善的售后保障体系守护消费者合法权益。依托完善的全链路服务体系，平台线上课程投诉率持续为0，以实打实的服务成效赢得用户与市场认可。

质量创新的本质，是对消费者权益的敬畏与守护；行业升级的核心，是从野蛮生长走向规范共治。在银发教育赛道标准尚不健全、消费保障体系仍待完善的当下，新十年教育“五大坚守”质量体系，跳出单一产品服务提质的传统逻辑，以消费者权益保护为原点，重构企业经营标准、服务规范、行业底线。从自律合规到主动立标，从保障个体权益到引领行业生态净化，新十年教育为银发兴趣教育行业构建起可参考、可借鉴、可推广的质量治理范式，有力推动行业从流量竞争、粗放发展，全面转向诚信竞争、质量竞争、价值竞争。

新十年教育负责人朱伟博表示，银发教育是民生事业、暖心工程，更是责任产业。质量创新从来不是概念包装，而是对每一位消费者的负责、对每一次服务的较真、对行业发展的担当。未来，新十年教育将持续坚守五大质量准则，深耕消费者权益保护、深化合规质量建设、精进适老化暖心服务，持续输出规范化、标准化的行业服务范本，以匠心质量守护银发美好生活，以责任担当助力消费市场高质量发展、助力质量强国建设落地生根。

立足消费提质升级新时代，新十年教育将持续以质量创新赋能服务升级，以诚信合规护航行业发展，始终坚守教育本心、守护消费安心、践行行业初心，在规范化办学、品质化服务、常态化维权、长效化共治的道路上持续深耕，为银发兴趣教育行业高质量、标准化、可持续发展持续贡献标杆力量。