出门旅游本来图个开心舒服,谁也想不到会遇上这么一桩匪夷所思的事。
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重庆的王先生一行人去新疆伊宁旅行,同伴迫不得已在自己私家车上过夜,退房时账单里凭空多出一笔150元的“车上住宿费”。经过投诉维权之后,8月4日,伊美臻选酒店负责人主动向王先生致歉,不合理收费全额退还,另外还补偿1000元,弥补游客糟糕的出行体验。
整件事的起因,还要回到7月27日的深夜。
晚上11点多,王先生开车带着两位女性同伴抵达伊宁市伊美臻选酒店。正值旅游旺季,当地住宿房源非常紧张,酒店只剩下一间300元的大床房。三个人住不下,王先生先办理了这间房的入住。
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一行人吃完晚饭已经凌晨一点多,周边大大小小酒店、民宿全部满房,根本找不到多余房间。万般无奈之下,两位女同伴只能蜷缩在自己的私家车里面过夜。
到第二天早上,酒店管理人员得知他们缺房间,还帮忙介绍到亲戚经营的酒店,可那边同样没有空余客房。就这样,又有一位女士继续在车上凑合一晚。前后两天,一共有三个人次在自家车里将就休息。
等到7月29日办理退房,王先生核对账单直接看懵了。明明睡的是自己的车,油费、停车费也都是自己掏腰包,没有使用酒店客房,账单上却多出150元“车上过夜费”。
王先生当场提出异议,要求酒店开具对应发票,一开始酒店并不愿意提供。沟通无果,王先生只能选择报警。民警到场协调之后,酒店才出具发票,收费项目一栏赫然写着“车上住宿费”,这种自创出来的收费名目,任谁看都觉得离谱。
事情曝光之后,伊宁市市场监管局迅速介入调查,直接认定这笔收费不合理。
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记者前去核实的时候,酒店前台说辞还前后矛盾,不断互相推诿。一会儿说出于安全考虑不允许客人在车上过夜,被追问收费依据,又改口称不是前台收的,是临时看管人员私自收取。
按照我国《价格法》明确规定,没有对外明码标价的项目,不可以向消费者随意收费。客人既没有使用酒店床铺客房,也没有享受对应的住宿服务,酒店凭空捏造“车上住宿费”,本身就站不住脚。
事后酒店老板马女士解释,门店开业还不到一年,出事那段时间自己外出,酒店交由他人托管,才闹出这样的管理纰漏。老板主动联系游客道歉,表示后续会全面整改内部管理,杜绝类似乱收费现象。
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客观来讲,150元的金额并不算高,但这种雁过拔毛式的收费行为,特别伤游客的心。旅游旺季客源爆满,住宿紧张大家都能理解,但不能借着旺季的机会,凭空创造收费项目收割消费者。
这件事也给出门在外的游客提了个醒,外出住宿,退房的时候一定要仔细核对消费清单。遇到没有明码标价、莫名其妙的新增收费,不要自认倒霉,保留好票据、录音、发票等证据,及时报警或者向市场监管部门投诉,维护自己的合法权益。
你出门旅游的时候,有没有遇到过这种凭空冒出来的奇葩收费?
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