山东
金融服务无小事，细微温情暖民心。在建行菏泽水浒支行，暖心服务藏于日常点滴。网点工作人员始终坚守“以客户为中心”的服务理念，在平凡的厅堂服务中践行尊老爱幼的优良美德，用耐心、细心与责任心，为老年客户、带娃办事群众提供贴心帮扶，让金融服务充满烟火气与温度。
近日午后，网点大厅客流有序，大堂经理值守厅堂、细致巡查服务情况。一位步履蹒跚、头发花白的老奶奶攥着存折缓缓走入大厅，大堂经理见状立即快步上前搀扶，引导老人落座休息并递上温水。针对老人耳背、听力不佳的情况，他微微俯身、放缓语速，耐心细致询问业务需求。据悉，老人想查询养老金到账情况，却不会操作智能柜员机。
为切实帮助老人学会自主操作，大堂经理没有代为包办业务，而是全程陪同在侧，手指屏幕逐键讲解操作步骤，耐心答疑解惑。业务办结后，他贴心将账户余额手写在便签纸上交给老人，同时细致普及反诈知识，叮嘱老人警惕陌生来电、切勿轻信转账汇款骗局，全方位守护老年客户金融安全，暖心举动让老人连连致谢。
暖心服务持续在线，厅堂温情接连上演。随后，一位年轻妈妈带着年幼孩子前来办理银行卡激活业务，一边填写业务单据，一边看护好动的孩子，分身乏术、手足无措。柜员见状主动安抚客户情绪，耐心指导填写单据。同时，大堂工作人员拿来小玩具，温柔引导孩童远离机具设备，陪伴孩子安静等候，贴心规避磕碰风险，让客户安心办理业务。最终，客户顺利办结业务，小朋友也礼貌挥手道别。
平凡厅堂藏大爱，点滴服务见初心。尊老爱幼、贴心帮扶是建行常态化服务的生动缩影。下一步，建行菏泽水浒支行将持续深耕普惠金融服务，聚焦老年、亲子等客群服务需求，把暖心细节融入每一次业务办理、每一次客户接待，以有温度、有情怀、有担当的金融服务，持续擦亮国有大行为民服务金字招牌。
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