“AI+城管”全面提速！这家二十余年深耕的企业拿出了什么方案？

当一座城市每天产生上千条管理事件，AI正在重新定义“城管速度”。

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政策窗口已经打开，全国城市治理进入“AI加速期”

2024年，住建部与国家标准化管理委员会联合印发《城市运行管理服务平台标准体系建设指南》（建标〔2024〕10号），为全国城市运行管理服务平台建设提供了顶层设计。同年，中办、国办印发《关于推进新型城市基础设施建设打造韧性城市的意见》，将“智慧高效”列为城市发展核心目标。

2025年中央城市工作会议进一步提出“着力建设便捷高效的智慧城市”，标志着城市治理正式从“数字化”迈向“智能化”的全新阶段。

从东部沿海到西部内陆，从超大城市到县域城镇，一场围绕“AI+城市治理”的变革正在全国范围内加速推进。各地纷纷出台配套政策，将AI技术深度融入城市管理全链条——告别传统人工巡查、被动管控的旧模式，探索精细化、智能化、现代化的治理新路径。

数据印证了变化：以青岛为例，2024年城管领域群众诉求解决率同比上升13.4%，满意率上升7.8%，诉求总量下降8.5%；2025年1—8月，诉求总量同比再降38.6%——AI+城管组合拳正是这一成果的重要驱动力之一。

但硬币的另一面是：全国仍有大量城市管理者，被困在纸质工单、对讲机调度和人力巡查的旧模式里。政策窗口已经打开，技术迭代加速，留给传统城管模式的时间，真的不多了。

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城管人的"三座大山"

做过城管的人都知道，真实的工作场景远比外界想象的复杂。

第一座大山：靠人盯、靠腿跑，效率上不去。

一座中型城市每天产生上千条城市管理事件——占道经营、井盖缺失、垃圾堆积、违章搭建……传统模式下，一名巡查员一天最多覆盖5—10公里路段，遇到复杂问题还要反复拍照、上报、等待核实。从问题发现到最终处置，平均耗时4—6小时，等流程走完，小问题往往已经拖成了大麻烦。

第二座大山：数据孤岛，信息不通。

城管局、环卫所、市政处、街道办……各条线都有各自的信息系统，但彼此不联通。一个井盖问题，可能涉及市政、水务、通信三家单位，跨部门协调靠电话和微信来回传，信息断层、责任推诿时有发生。

第三座大山：事后处置多，事前预警少。

绝大多数城市管理仍停留在“群众投诉→派人核实→安排处理”的被动响应模式。问题暴露出来才去解决，缺少前端感知和智能预警的手段。“救火队”式的管理，让城管部门始终疲于奔命。

这些痛点不分地域——无论是北方老城还是南方新城，城管人面临的困境高度相似。而这，正是青岛卓尔软件开发有限公司过去二十余年持续深耕的方向。

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从感知到决策，“鹰战”的四步闭环

卓尔软件的答案是“鹰战智慧城管云平台”，一个覆盖“感知→分析→处置→决策”全链条的城市治理操作系统。

第一步：全域感知，让城市“睁眼看世界”

平台接入全市视频监控、物联网传感器、无人机巡查、移动终端等多源数据，构建起一张覆盖地上地下的“感知网”。AI云瞳7×24小时自动识别占道经营、垃圾堆积、违规停车、道路破损等数十类城市管理问题，秒级发现、准确定位，大幅提升巡查效率。

第二步：智能分析，从“看到”到“看懂”

AI视觉算法自动识别问题类型，并基于地理位置、历史数据、天气条件等多维信息，对事件进行智能分级——哪些需要紧急处置，哪些可以纳入日常计划，哪些可能升级为安全隐患。系统自动生成工单，同步推送给责任单位，辅助人工研判，大幅缩短研判时间。

第三步：闭环处置，全流程可追溯

从问题发现、任务派发、现场处置到结果反馈，形成完整的业务闭环。指挥中心大屏实时显示每一条工单的状态——谁在处理、处理到什么程度、预计多久完成。跨部门协同不再靠电话催促，平台一键调度，全流程留痕。据项目运行数据统计，采用鹰战平台后，平均处置时间缩短70%以上。

第四步：数据决策，让管理“长眼睛”

平台沉淀的海量城市管理数据，经过清洗和建模，形成城市运行体征的“数字画像”。哪些区域是违法高发区？哪些时间段市容问题最集中？哪类事件处置效率最低？管理者可以基于数据做出精准决策，从“经验驱动”转向“数据驱动”。

这背后是卓尔软件“1+1+N”的产品架构：1个智慧城市运行中心作为顶层枢纽，1个AI云瞳提供智能视觉能力，N个应用场景覆盖智慧城管、智慧环卫、智慧公路、运管服平台等垂直领域，真正实现“一脑统管、一网通治”。

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AI云瞳：让城市"看见"更多

如果说鹰战平台是城市管理的"大脑"，那么AI云瞳就是它的"眼睛"。

这套自主研发的AI视觉识别平台，支持占道经营、垃圾堆积、违规停车、道路破损、井盖缺失、违法建设等数十种城市管理场景的自动识别。算法持续迭代，识别准确率在真实场景中持续优化提升。

核心理念：用数据说话、用数据管理、用数据决策、用数据创新。

城市管理的本质，是让生活在其中的人感受到安全、整洁和便利。

从人工巡查到AI自动识别，从被动响应到主动预警，从数据孤岛到一网统管——这是一场城市治理的效率革命。

二十余年深耕，卓尔软件用"干字当头"的务实态度，把技术扎进城管的每一个真实场景中。无论城市大小、无论东部西部，让每一座城市都能拥有"会思考"的智慧大脑。

当AI真正走进城市的每一个角落，我们看到的将不只是更聪明的系统，更是更有温度的城市。

编辑：小卓

青岛卓尔软件开发有限公司成立于1998年，是中国领先的智慧城市全栈服务商、国家级高新技术企业、山东省大数据企业50强。公司以“智慧城市运行中心”为顶层设计，构建“1+1+N”产品体系，依托自研“智慧云瞳智能体”实现多行业大模型协同，以“技术创新+项目落地”双轮驱动，为政府与企业提供贯穿项目全生命周期的一站式解决方案。

卓尔软件深耕智慧城市领域近三十载，业务覆盖智慧城管、智慧公路、智慧环卫、乡村振兴等多元场景，已服务全国3600余家政府及企业客户。公司拥有70%的技术人才占比、覆盖31省的服务网络、120余个行业解决方案，致力于成为“智慧城市全国性技术管家”。

卓尔软件始终坚持自主创新与开放合作，为合作伙伴提供从售前咨询、技术对接到培训支持的全流程服务，推动客户从“解决方案使用者”升级为“行业价值共创者”。我们以技术深耕城市，以智慧赋能未来，携手各界共建更智能、更宜居的美好城市。