湖南
8月11日上午，市委副书记、代市长刘勇会调研12345政务服务便民热线工作，并接听市民来电。他强调，要把12345政务服务便民热线作为践行群众路线、提升治理能力的重要抓手，高效快捷处理解决群众诉求，推动为民服务水平再上新台阶。
刘勇会来到12345政务服务便民热线集中受理中心，慰问工作人员，详细了解平台运转模式、受理办理流程、群众诉求满意度等情况，并通过监控平台查看来电话务量、时段受理量、热点问题分布等情况。随后，刘勇会随机接听了群众来电，对涉及生活污水处理、农民工工资支付、商铺租赁、建筑施工等问题，耐心细致地予以解答，第一时间交办有关部门，确保群众诉求件件有回音、事事有落实。
刘勇会指出，12345政务服务便民热线一头连着党委政府，一头连着人民群众，是听民声、察民情、解民忧的“连心桥、监督哨、减压阀”。各级各部门要牢固树立以人民为中心的发展思想，努力打造高效、便捷、规范、智慧的政务服务品牌，以更高标准、更严要求、更实举措推动热线工作提质增效。要不断优化完善机制，进一步强化受理、交办、督办、反馈、考核、回访的全流程闭环管理，对群众反映强烈的突出问题实行挂牌督办、限期办结，确保办理质量和效率双提升。要强化人员教育培训，提高政策解读和沟通释疑能力，着力打造一支业务精湛、群众满意的热线工作队伍，始终带着感情、带着责任倾听群众呼声，以真心换民心、以实干求实效。要优化专席受理机制，针对高频热点问题设立专业接听席位，加强部门联动和数据共享，推动涉企政策、民生保障、城市管理等重点领域诉求“一号受理、分类处置、专业解答”，真正把12345政务服务便民热线打造成服务群众的“暖心线”、改进作风的“监督线”、促进发展的“保障线”。
市政府秘书长梁成立参加。
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来源 ：益阳新闻联播
编 辑：陈晓林
一审：谭娟
二审：唐科雷
三审：林慧
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