携程集团发布2025年可持续发展报告：以“四大友好”推动旅行生态价值共生

近日，携程集团发布《2025年度可持续发展报告》。报告以“价值共生”为主线，围绕社区友好、家庭友好、业态友好和环境友好四个方向，披露携程在入境游服务、可持续旅行、乡村振兴、旅行安全、员工家庭支持等领域的实践进展。

携程集团董事局主席梁建章、首席执行官孙洁在报告中提到：“在创造商业价值的同时，我们携手全球旅行者、合作伙伴、全体员工及社区，共筑一个更加包容、更具韧性且可持续的未来。”

价值共生，是将可持续发展融入旅行服务的具体场景：平台在自身发展的同时，带动目的地社区创造就业与产业机会，为员工提供更稳定的成长环境，与合作伙伴共享旅游市场增长机会，让旅行者获得更安全、更便利、更具可持续性的出行体验。

业态友好：让入境游增长成为行业共享的发展机会

入境游蕴含着为旅游经济注入新动能的巨大机遇。在业态友好层面，携程关注的不只是入境游客数量的增长，还包括如何解决入境游客面临的实际障碍，并让更多酒店、景区、餐饮商家及目的地经营者真正承接市场增量。

2025年，携程累计服务入境中国内地游客2000万人次，客源覆盖83个国家和地区，带动消费约240亿美元。入境客流的增长也在向旅游供给端传递：截至2026年5月，已有超过15万家境内酒店通过携程承接入境订单，其中近7万家酒店为首次承接入境游客订单。

为了把流量转化为商家可以持续承接的生意，携程将服务能力延伸至线下场景。在景区购票环节，携程已在290余家景区部署多语言自助售取票机，支持游客持护照购票，并帮助170余家景区建设多语言官网。

自2024年起，携程陆续推出“免费城市半日游”，并于2025年将服务扩展至旅游咨询、产品预订和出行攻略。游客可以通过门槛较低的城市体验了解目的地历史、街区生活和公共交通。截至2026年5月，该项目已累计接待来自127个国家和地区的3万余名游客。

2025年8月，携程在上海外滩推出“TASTE OF CHINA 味”沉浸式餐厅，以七大中国地域风味为主线，将餐饮与全景视觉、现场表演相结合，让一顿饭成为海外游客了解中国饮食和地域文化的入口。截至2026年5月，餐厅已接待来自79个国家和地区的8400余名游客。

从帮助酒店首次接到入境订单，到让游客持护照自助购票，再到通过城市游览和餐饮体验认识中国，携程所推动的是一条更完整的共生链路：游客获得更顺畅、更丰富的在华体验，商家获得新增客源和经营机会，目的地则通过更成熟的服务能力提升国际吸引力。

“TASTE OF CHINA 味”沉浸式餐厅。图源 携程

社区友好：让旅游发展转化为在地社区的长期价值

携程持续以度假农庄为载体，将住宿运营与人才培养、文化体验相结合。2025年，携程度假农庄对已实施四年的“新农人计划”进行升级，将重点转向支持高校毕业生返乡就业和发展，帮助年轻人把自身能力转化为乡村发展的新动力。报告显示，携程度假农庄通过上下游产业协同，五年来累计带动就业岗位5.1万个。

在新疆那拉提，大学毕业后返乡的“00后”苏比努尔·阿卜杜麦麦提将自己熟悉的草原生活和民族文化转化为游客能够感受的旅行内容；在陕西佛坪，何馨玥成为农庄的“自然导师”，制作观鸟图鉴、设计秦岭自然课堂，并参与培训本地员工。这背后，是青年人才从乡村旅游的参与者逐步成长为在地服务和内容创新的推动者。

社区友好的另一端，是对旅行者安全的守护。报告显示，截至2025年底，携程集团“全球旅行SOS平台”已接入27家专业医疗援助机构，并与超过100万家医疗合作机构建立协作网络，服务覆盖就医协助、紧急医疗转送、证件补办及财物遗失援助等20类旅行紧急场景，2025年整体救援成功率达到98%。

携程度假农庄（金寨大湾店）内开展的非遗剪纸活动。图源 携程

携程度假农庄（那拉提河谷草原店）的“新农人”苏比努尔·阿卜杜麦麦提。图源 携程

家庭友好：让员工与企业实现共同成长

报告中，携程集团始终将“人的可持续发展”视为企业发展的基石。家庭友好并不只是增加单项福利，而是通过制度安排，为员工的长期职业发展提供更稳定的基础。

2025年，携程为有18周岁及以下子女的全职员工新增每年3天的带薪子女陪护假。当子女生病或有学校活动、临时照护需求时，员工能够获得明确的制度支持，而不必完全依赖个人协调。报告还显示，“程二代程长礼金”为符合条件的员工子女连续五年提供补贴，单个子女合计5万元。截至2025年底，该计划已累计覆盖2038个员工家庭。

与此同时，混合办公制度持续运行，累计参与达94万人次，居家办公总时长达到752万小时；农历新年期间，携程延续回乡办公政策，近1000名客服团队员工得以提前返乡，并在春节期间居家办公。

在关键业务领域，创收职能部门中女性管理者占比达到52.3%，体现了女性在核心经营决策中的重要作用。报告期内，已生育女性员工的返岗率达到100%，产后半年留存率接近100%，为女性员工在生育后的职业连续性提供了支持。

凭借在家庭支持、灵活办公和员工关怀方面的持续实践，携程于2025年获得“家庭友好型工作场所”认证。从家庭照护、灵活办公到平等发展机会，携程正将员工在不同人生阶段的实际需求纳入制度设计，让个人成长、家庭生活与企业发展形成更加稳定的相互支持。

携程集团员工周年庆。图源 携程

环境友好：让绿色旅行成为看得见、可选择的产品能力

在环境友好方面，报告将“全价值链减碳”作为核心路径。2025年，携程成为亚太地区首家近期目标和净零目标均获得科学碳目标倡议（SBTi）验证的在线旅游企业，并承诺到2050年在全价值链范围内实现温室气体净零排放。

在住宿场景，携程已在中国内地推出低碳酒店标签。截至2025年底，共有3800家酒店参与该项目，用户可在预订过程中直接筛选达标酒店。该标签不仅是一项展示标识，也成为推动酒店持续改善能源和碳排放表现的机制。

在交通场景，携程通过碳排放信息和新能源车型标签，让原本抽象的“碳足迹”转化为用户可以看见的产品信息。2025年，境内租车及机场接送业务上线新能源车型碳排放标签，覆盖1000余款新能源车型。

在企业服务方面，携程商旅通过展示飞机、火车、用车的碳排放信息，以及提供低碳酒店标签和差旅碳账户，帮助企业和员工共同记录、管理出行碳足迹。2025年，共有274万名用户参与低碳商务出行，形成2344万笔低碳商旅订单，累计减少约30.4万吨碳排放。报告期内，携程商旅获得EcoVadis银牌认证，各项评分均优于行业平均水平。

从SBTi目标到酒店标签，从用户端碳足迹展示到企业差旅碳账户，绿色旅行由宏观倡议逐步转化为消费者可识别、企业可管理、合作伙伴可参与的产品机制。

携程租车用车业务碳排放数据标签。图源 携程

让企业发展成果沿旅行产业链持续传递

乡村旅游的发展为年轻人提供返乡就业机会，也为非遗创造新的受众；入境游客的增长为酒店、景区及餐饮商家带来新增生意，也推动目的地提升国际化服务能力；家庭友好政策让员工获得更稳定的发展环境；绿色标签和碳足迹工具则让旅行者、企业和供应商能够共同参与减碳。

这正是携程在报告中所阐释的“价值共生”：可持续发展不是主营业务之外的附加项目，而是对业务价值边界的进一步拓展，让企业增长的成果能够沿旅行产业链传递，为旅行者、员工、合作伙伴、社区及环境创造更加长远的共同价值。

上游新闻 涂源