陕西
因为家里千兆电信宽带被莫名限速，家住陕西铜川的游戏主播崔先生已经十几天无法上班了。在多次的沟通交涉中，电信工作人员明确表示因崔先生上行使用过多，无法复速。
千兆宽带突然被限速十余天无法恢复，电信工作人员称系统检测上行使用过多
崔先生是铜川市耀州区某小区住户，平时从事一款网络游戏的在线主播工作，几年前家里办了电信宽带，套餐额度为每月230多元，千兆网络。
“套餐合同约定流量没有任何限制。”日前，崔先生向华商报大风新闻记者介绍称，几年来他都正常使用，最高时一天直播十几小时都没有出过问题，今年以来他每天差不多直播三个多小时，平时电脑不关闭，也就是把游戏挂在网上，家里网络从8月1日起，突然出现了问题，“一开直播，电脑打开的网页和软件瞬间全部掉线，甚至连网页都点不开”。
崔先生家网络从8月1日起，突然出现了问题
“出问题前电信没有给我任何电话和短信通知。”崔先生说，他立刻致电中国电信反映了此事，电信工作人员当日就上门处置，在对崔先生家中电脑设备一番检查并要求其提供身份证复印件等材料后，工作人员表示，崔先生家的网络被限速了，因为他的上行使用太多，即上传网络的内容过大，被系统监测到后限速了，“工作人员还说，他认为我的网络是被系统误封了，应该没有问题，回去后操作恢复。”崔先生说，当时还签了一个规范使用承诺书，说是签了就能恢复，但工作人员回去后却杳无音讯，他先后多次拨打电信客服电话，对方均回应已登记上报，会催促办理，但事件并无进展。崔先生联系到电信的安装维护工作人员，对方表示系统检测上行使用过多，公司回复崔先生的情况不符合复速要求，无法恢复，“他们还说是领导不让恢复，再后来我打电话他都不接了”，崔先生说。
崔先生签了一个规范使用承诺书
电信工作人员称限速是因为上行使用过多，正在复速，但电信客服回应暂时无法恢复
采访中，崔先生向华商报大风新闻记者展示了他使用软件测自家网速的情况，结果显示不管是上行速度，还是下载速度均仅有几兆几十兆的较低水平，而上行则多数为0。崔先生演示正常打开网页上网，均无法打开，提示访问出现了问题。
崔先生家电脑不管是上行速度，还是下载速度均仅有几兆几十兆的较低水平
那么，崔先生的宽带究竟因何被限速？记者联系到崔先生曾多次反馈交涉此事的铜川市中国电信的宽带安装维护人员，他的解释依然是，由于崔先生每天直播打游戏，上行使用过高。记者问客户使用网络本来就是双向使用，具体什么原因和规定导致的上行使用过多就被限速，这名维护人员未能给出相应解释，仅表示这是系统检测，他只是一线工作人员，而且也在不断复速，“可能很快就好了”。
崔先生与电信工作人员聊天记录
8月14日，记者拨打了陕西中国电信客服，工作人员输入崔先生宽带账号查询后表示，该账号状态正常，并表示他并不知道上行使用过多会被限速的规定，“我会记录上报”。随后，该客服中心回电称，他们接到集团回复的处理结果是该宽带无法解除限速，电信有关工作人员也曾多次向集团上报申请，提交申请资料，并与用户进行交流，但确认协议没有通过，暂时无法恢复。
记者从崔先生处了解到，截止8月14日上午，他家的宽带依然无法正常上网。
华商报大风新闻记者 杨德合 编辑 赵瑞利
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
