北京
PChome 8月11日消息，据黑猫投诉，有消费者反映，他通过携程平台购买中国东方航空的国际机票，总花费2.5万元，航班时间为2026年12月19日。因出行计划变动，他向携程申请退票，却被告知仅退还税费，即总价2.5万元的机票仅退款606元。携程回应称，退改费用按照东航的客票规则执行，携程作为代理方不制定退改签规则。
该遭遇并非个例。今年7月，有携程黑钻会员用户，通过携程APP购买中国国航的国际机票，总花费1.5万元，退票时仅退回432元。携程客服称，退票规则由国航制定，仅可退税费。国航回应称，该客票为第三方出票，费用需联系原出票地确认。而事情经央视财经等媒体曝光后，该消费者称，携程已全额退款。
事情经舆论发酵后，携程官方公开发文表示，本次机票最终退款，并非通用退票政策调整，也非平台破例优待，而是依据携程六重服务保障办理的标准化个案。而据央视财经报道，事件发生后，携程的高额退票费的规则并未改变，仅是增加了弹窗提醒。还有消息称，携程向消费者退还全额机票款的做法，已经引发航空公司的强烈不满，航空公司认为携程破坏了规则。
PChome获悉，近期，东航发布了新版国内客票退改规则，从8月6日起销售的客票，航班离站前14天退改免手续费。然而，黑猫投诉平台显示，有消费者于8月9日通过携程平台购买机票，符合东航新版国内客票退改规则，但在申请机票售后时仍遭遇携程客服推诿。
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