山东
9笔低价黄金订单
迟迟未能完成交付
买卖双方各有主张
这场分歧该如何化解？
图片来源：视觉中国
买家未收到商品多次催单
商家称链接出错无法发货
2025年9月，王某在广西某珠宝公司开设的线上店铺陆续下单购买了9笔足金999黄金饰品，支付货款共计97337.56元，总克重约120克。下单后，商家虽上传了物流单号，但对货物进行了拦截，导致货物长期滞留质检中心，王某始终未能收到商品。除上述9笔订单外，王某与该商家另有4笔订单交易已完成，还有1笔订单以商家赔付5%订单额方式取消。
王某多次通过平台客服、发送律师函等方式催告商家发货。商家则回应称：因实习生操作失误，错将已过时的商品链接上架，导致商品定价远低于黄金原料成本价（当时上海黄金交易所AU99.99收盘价约为850-856元/克，而涉案订单均价仅约809元/克），故无法发货，仅同意按订单金额5%予以补偿。双方协商未果，王某诉至广西壮族自治区贺州市平桂区人民法院，要求解除买卖合同、退还货款、按货款三倍赔偿损失，并主张黄金差价损失等。
法院：经营者未构成欺诈
按已付款金额的5%赔偿消费者损失
广西壮族自治区贺州市平桂区人民法院经审理认为，双方之间成立合法有效的买卖合同关系。被告因自身原因明确表示不再履行发货义务，原告购买黄金饰品的合同目的已无法实现，原告有权主张解除合同。
关于货款退还问题，因涉案货款尚在第三方支付平台托管，被告并未实际收取，原告通过平台操作即可自行退款，故对原告要求被告退还货款的诉请不予支持。
关于三倍惩罚性赔偿问题，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者构成欺诈才需承担三倍赔偿责任。本案中，价格异常系商家内部操作失误所致，商家发现后主动向消费者说明情况并提出补偿方案，现有证据不足以证明商家具有虚构事实、隐瞒真相的欺诈故意，故对原告三倍赔偿的诉请不予支持。
关于损失赔偿问题，法院综合考虑被告违约事实、平台对未发货订单的赔付规则（订单金额5%）、原告资金占用利息损失等因素，酌情确定被告按原告已付款金额的5%赔偿损失4866.88元。
一审判决作出后，双方当事人均服判息诉，未提起上诉，该判决已发生法律效力。
法官：商家应加强内部管理
消费者对于低价商品要理性判断
网购时代，“薅羊毛”和“标错价”的纠纷并不少见。本案涉及三个法律问题值得关注：
1.商家“标错价”算不算欺诈？
欺诈是指经营者故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方作出错误意思表示的行为。而“标错价”通常属于操作失误，商家发现问题后主动说明情况、拦截发货、提出补偿，恰恰说明其没有欺诈的故意。因此，仅凭“标错价”这一事实，难以认定为欺诈，消费者要求三倍赔偿缺乏法律依据。但如果商家明知价格有误仍诱导消费者下单，或者事后编造虚假理由拒绝发货，则可能涉及欺诈问题。
2.商家不发货，消费者能主张什么损失？
商家违约不发货，消费者有权解除合同并要求赔偿损失。但损失赔偿的范围，应当是因违约造成的实际损失，而非消费者预期的“转手利润”或“差价收益”。对于黄金等价格波动较大的商品，如果消费者并未实际取得货物，其财产形态仍然是货币，尚未因金价波动产生实际的差价损失。法院会综合考虑平台赔付规则、资金占用利息等因素，酌情确定赔偿数额。
3.货款在第三方平台，退款该找谁？
在电商平台购物，消费者付款后款项往往由第三方支付平台暂管，尚未结算给商家。这种情况下，如果商家拒绝发货，消费者可以直接在平台发起退款，款项即可原路返回。商家并未实际占有该笔款项，自然无需再向消费者“退还”该笔货款。消费者应注意保留好订单截图、支付凭证、沟通记录等证据，以便维权时使用。
网络购物中，商家因操作失误标错价格的情况确有发生。商家应当加强内部管理，避免因操作失误引发纠纷；一旦发生失误，应当及时、主动、诚实地与消费者沟通解决。消费者在面对明显低于市场价的商品时，也应保持理性判断。“黄金有价，诚信无价”，法律保护诚信，但也不鼓励利用他人失误谋取不当利益，买卖双方都遵循诚实信用原则，才能营造公平、有序的市场交易环境。
转自：山东高法
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