北京
8月9日19时50分许，大连公交集团汽车一分公司张家车队36路驾驶员谭政驾驶车辆抵达终点站万科溪之谷站，车内乘客陆续下车，唯独一位老人始终坐在座位上没有动身。原来老人坐错了车，找不到家了。
当时，谭政提醒老人已到终点站，老人却满脸茫然，询问后才得知，老人本打算前往同泰街，不慎坐反、坐错了公交线路。
交谈中谭政察觉到老人状态异常，沟通反应迟缓，仔细询问后了解到，老人已经90岁高龄，独自外出后迷失了方向，记不清家庭住址，情绪也十分低落。
考虑到高龄老人独自在外极易发生意外，谭政没有让老人独自等候换乘，利用车辆待发间隙，将老人妥善安置在车队调度室休息安抚，第一时间向车队管线路管理员上报情况，并拨打110报警求助。
民警很快抵达，谭政向警方完整说明老人乘车经过，配合民警做好信息登记与安抚工作，最终由警方护送回家。
此次暖心举动并非偶然，张家车队长期将敬老服务、应急处置、乘客安全保障作为常态化培训重点，常态化开展职业道德与社会责任教育，要求驾驶员运营中多观察、多询问、多主动帮扶，把耐心细心融入每一趟营运。同时车队持续完善突发状况时上报流程与临时安置办法，引导一线司机主动扛起社会责任，以细微服务传递城市温度。
半岛晨报、39度视频记者齐芳芳
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