北京
来源：滚动播报
（来源：和合承德网）
和合承德网讯（记者石盈盈，通讯员刘承烨、蔄晨）暑期的承德普宁机场迎来旅游客流高峰，航站楼内旅客川流不息，多数旅客前往避暑山庄、坝上草原游玩，不少返程旅客背负登山包、手提各类山货和特产，随身行李样式繁杂、大小重量参差不齐。刚结束坝上旅行准备返程的旅客王女士，对航站楼的随身行李合规检测仪大加赞赏。她表示，以往在其他机场，总要等到值机时才发现行李超重、尺寸超标，耽误行程，而该设备两秒就能完成行李合规检测，让旅客出行更加安心省心。承德普宁机场以不同人群的差异化需求为优化导向，推动智能检测设备、爱心助残驿站、全域电子公示屏等一系列细微改造落地见效，用可感知的微小升级，让旅客全程感受到民航服务的温度。
高效顺畅的信息流转是高品质民航服务的重要根基，为此，承德普宁机场完成航站楼航班信息集成系统全面升级。这套系统对接全部航显屏与广播设备，反应速度快、数据承载力强，全天候自动播报航班动态。机场针对值机大厅噪声大、老年旅客视物不便等实际因素，灵活调整广播音量与屏幕文字大小，有效解决因航班信息传递不清引发的旅客滞留、行程误判问题，方便旅客从容安排候机时间。针对游客常携带户外用品、农副特产出行的特点，机场上线行李全流程跟踪系统，实现行李运输全程可查询、可追溯；同时联合合作方研发随身行李合规检测仪，行李放置后可快速识别体积、重量，自动匹配各家航司不同舱位行李标准，提前筛出超规行李，既节约旅客时间，也减少登机口行李超限、行李无法随机运输等问题。除此之外，航站楼全域无线网络、智慧停车、安防系统全面更新，停车场车牌自动识别、线上缴费快速离场，候机大厅网络稳定流畅，全链条智慧化建设让旅客出行一路顺畅。
特殊旅客的服务是否到位，最能体现机场人文关怀水平。机场联合市残联打造爱心助残驿站，搭建覆盖残障人士、老年人、儿童、孕妇、首次乘机旅客的全链条暖心服务体系。驿站全天候免费提供轮椅、助行器、导盲杖等助残用具，全体地服人员完成专项培训，熟练掌握助残帮扶、沟通技巧和应急处置流程。航站楼专门开设特殊旅客服务专窗，免排队一站式提供咨询、帮扶、优先值机服务。暑运客流高峰期，机场同步推出“长者尊享”“首乘无忧”“亲子优享”“便捷中转”四项特色服务，志愿者主动上前，为老年、带娃、初次乘机的旅客提供一对一陪护。面向普通旅客，机场推出多项普惠福利：经石家庄、杭州、成都中转的旅客可享受48小时免费停车、优先值机、航站楼二楼餐饮八折的“一免两优”；“四享服务”为旅游团、紧急旅客分别开通优享、专享通道，压缩值机托运排队时间。机场依靠服务共享、每日复盘，持续优化保障能力，同时关怀孕期、哺乳期在岗员工，保障服务人员以良好状态服务旅客，兼顾各类旅客出行诉求。
候机空间的人性化设计，让等候时光更具温情。航站楼商铺布置儿童主题画展，用孩童手绘作品装点候机环境，增添亲子出行乐趣；出港候机区增设休闲棋牌室，便于中转和长时间候机旅客放松休憩，缓解出行疲惫。旅游旺季旅行团扎堆办理手续，机场在二楼打造独立团队休息区，配备充电多功能桌、按摩椅、自助售货机，同时公布团队预约热线，落实预约联动、多岗位协同保障，旅行团可优先办理值机与行李托运。细节上，全部值机柜台加装便民置物架，方便旅客临时存放证件、手包等小件物品，办理手续更加从容。
从值机柜台置物架、爱心驿站，到智能行李设备、团队专属休息区，承德普宁机场每一处优化都立足解决旅客出行痛点，坚守便民暖心的服务初心。依托“冀忆・倾承”服务品牌，机场用心回应旅客出行期盼，打磨全流程服务细节。未来，承德普宁机场将持续以细微改良带动服务整体升级，不断丰富便民举措，让每一位旅客从空港出发时，都能真切体会到民航服务的诚意与力量。
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