湖南
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最近一则消费纠纷冲上热搜：杭州张先生花2697元买了3张三亚飞杭州的机票，付款仅仅7分钟后发现航班时间买错，提交退票申请，结果每张只退回25元、被扣674元，合计被扣2022元，扣费比例高达75%。也就是说，他为自己的7分钟反悔付出了每分钟将近300元的代价。
一、事情经过
据多家媒体报道，7月30日13时34分，张先生通过12306平台购买了3张长龙航空三亚飞往杭州的机票，每张含机建燃油费共899元，合计支付2697元。13时41分，付款仅7分钟，他发现航班时间买错了，随即提交退票申请。系统很快完成退票，但返还到他手中的只有675元，3张票合计被扣除2022元手续费，单人退票费高达674元。
张先生称，他本想买8月1日的航班，没想到买错了日期，隔了7分钟就扣了2022元。12306平台客服表示，旅客购票前后平台均有相关提示。长龙航空客服则回应称，公司有针对买错票的相关政策：旅客在两小时内购买了同一航空公司正确行程的机票，可以申请对买错的机票全额退票。
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