天津
住宅楼电梯出现故障，维修费用是否需要业主出资？当下老旧住宅电梯更新，需要满足什么条件？针对市民们提出的关于电梯的系列问题，近日，西宁市住房保障和房产管理局电梯办、西宁市市场监督管理局特种设备安全监察科相关工作人员作出详细解答。
问：物业费中包含电梯养护费吗？如果电梯出现故障维修费该从何处列支？
答：物业费中包含电梯养护费，但这项费用仅覆盖日常巡检、清洁、润滑、基础调试等常规保养内容，不包含大件配件更换、故障大修、设备改造等费用。依据《青海省电梯安全条例》，电梯维保、检测等日常费用按合同约定执行，无约定的由业主承担；电梯重大修理、改造、更新，可依规从住宅专项维修资金列支。小区若无维修资金或资金不足，由全体业主共同承担。小区电梯广告等公共收益，可优先用于电梯维修更新。因个人违规使用、人为损坏产生的维修费，由肇事业主单独承担。
问：住宅楼电梯如果发生困人事件，被困人员如何求助？电梯反复故障，业主该去哪里投诉维权？
答：按照《电梯维护保养规则》，市区范围内电梯发生困人故障，维保人员必须30分钟内抵达现场救援，其他地区抵达时间不超过1小时。针对电梯频繁故障、屡修屡坏、维保不到位等问题，业主可首先向物业、维保单位反馈整改。问题长期得不到解决的，业主可留存故障视频、维保记录、沟通记录等证据，向属地市场监管部门投诉举报，也可向住房和城乡建设部门、街道社区反映，由多部门联合督办整改。
问：老旧住宅电梯更新更换需符合哪些条件？
答：支持依法依规建设的住宅楼中已办理使用登记、使用年限长、配置水平低、运行故障率高、群众更新意愿强烈的住宅老旧电梯进行更新更换（不含改造和大修），重点支持更新更换使用15年以上（2012年1月1日前办理使用登记）的住宅老旧电梯。
问：住宅老旧电梯更新更换补助标准是多少？
答：2026年国家超长期特别国债资金补助标准按电梯所在建筑楼层分级实行定额补助：9层及以下，每台补助10万元；10-18层，每台补助15万元；19层及以上，每台补助20万元。省级补助统一实行定额补助，每台补助10万元，由各区政府结合辖区实际情况科学统筹、合理分配使用。
西宁融媒记者 俪臻
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