湖南文旅每周观察：永州双牌泷旅集团超标准收取门票遭重罚

从本周开始，《陈勇评论》全媒体细分第一个垂直领域，每周六定期推出《湖南文旅每周观察》，该专栏基于人工智能强大的数据聚合、分析、整理能力，对湖南文旅一周内发生的重点事件、新闻资讯、游客意见进行全网集萃，以客观、独立为观察原则，以短小、精悍评论为特点，以助力监管部门净化文旅消费市场、提升海内外游客体验为目标，旨在推动湖南文旅高质量发展。

观察周期

2026年8月第1周（8月1日—8月7日）

一、本周观察概览

本周湖南文旅热度较高，涉及多个4A/5A级景区及重点旅游区域。焦点集中在价格违规与诱导消费、景区安全管理缺位、二次收费争议、暑期排队拥堵四大方面。其中，南岳大庙周边诱导消费系列案件、双牌泷旅集团超标准收门票被重罚、天门山智能取照平台涉嫌欺诈等事件为本周热点；张家界天门山—武陵源被文旅部点名整治的后续影响持续发酵。

二、重点事件

1. 南岳大庙周边7家门店因诱导消费被查处，从业人员被限制进入景区（8月1日—8月2日）涉及景区：南岳衡山（5A级）

南岳区市场监督管理局、文化旅游广电体育局联合发布公告，在南岳旅游环境专项整治"雷霆行动"中，查处7家门店存在未明码标价、诱导消费、卖高价香等违规行为。涉及门店包括向往里民宿、香知客栈、财运通民宿、来了就好商行、朱姐商行、桓瑞土菜馆及意福轩商店。相关部门决定对涉事从业人员实施禁止进入南岳大庙景区等管控措施。

背景关联：此前7月23日，南岳区意福轩商行"说好68元请香，结账变952元"事件引发广泛关注。该商行被没收违法所得、罚款4000元、责令停业整顿7天。此类诱导消费行为在祈福景区具有典型性——商家利用游客虔诚心理，先以低价做饵，再通过填写祈福文书、专属配香等话术层层加价。

陈勇评论：舆论普遍认为处罚力度偏轻（罚款仅4000元），难以形成有效震慑。祈福景区宰客套路屡禁不止的根源在于违规成本过低、监管取证困难，建议提高罚款上限、建立从业人员黑名单制度。

2. 双牌泷旅集团超标准收取景区门票被罚85万余元（8月5日）涉及景区：双牌县相关景区（永州市）

双牌泷旅集团有限公司因"超标准收取景区门票的行为"，被双牌县市场监督管理局处以罚款853635元、没收违法所得853635元，合计逾170万元。行政处罚决定书文号为双市监处罚〔2026〕45号。

双牌泷旅集团有限公司是永州市双牌县县属国有独资企业，也是当地主要的旅游投资开发与运营主体。公司主营业务：负责管理运营阳明山（4A）、桐子坳（4A）、花千谷·月湖（3A）、云台山（3A）及青龙洞（2A）等五个景区。此外还经营酒店民宿、旅游线路推广，并涉及农业开发与基建。

陈勇评论：门票超标准收费是景区"靠山吃山"思维的典型表现，此次重罚释放了明确信号——门票价格监管不是"纸上谈兵"。必须质疑，如此大规模的违规收费为何能持续到被发现，日常监管存在严重缺位。

3. 张家界天门山智能取照平台涉嫌欺诈游客（8月6日）涉及景区：天门山（5A级）

游客投诉称，8月5日在天门山广场照相后，扫描二维码取电子照片（免费）和视频（付费），付费后视频无法下载，始终提示"待支付"。联系景区被告知只能找小软件服务商，而该软件是景区照相工作人员使用的。投诉者质疑"一个人5元无所谓，但照相的人这么多，一天要骗上万元"。

陈勇评论：虽涉及金额小，但影响面广、受害者众多，景区对合作商户管理缺位，景区应承担主体责任，不能以"第三方软件"为由推卸责任。

4. 郴州东江湖漂流翻船事故后续服务缺位（7月25日发生，本周持续发酵）涉及景区：东江湖（5A级）

游客投诉称，7月25日在东江湖景区漂流时翻船，水手受伤，等待约一小时救援才抵达。到终点后无人对接，全身湿透发高烧，工作人员反而催促上船（开着冷空调、无多余座位、无救生衣）。同行8人中多人高烧、一人眼睛红肿。游客要求退全票被拒，工作人员仅答应退两张票且态度极差。

陈勇评论：5A级景区漂流项目在翻船后一小时才派出救援，且后续无任何关怀服务，暴露出安全应急预案形同虚设。游客直言"这样的景区谁还敢去"，对郴州旅游城市形象造成负面影响。

三、8月3日，湖南省文旅厅公告新增8家国家4A级旅游景区：

长沙清水塘、衡阳四明山、衡阳岣嵝峰、韶山银田银河、邵阳城步玉龙、益阳箴言书院、郴州桂东万洋山、湘西龙山惹巴拉

陈勇评论：暑期避暑与文化游正当时，新晋4A景区有望分流部分热门景区压力。提醒新评级景区应吸取前车之鉴，从评级之初就建立严格的服务标准和管理机制，避免重蹈"评上就松懈"的覆辙。

四、暑期游客负面评价高频词分析

综合各大旅游平台、投诉平台及社交媒体的游客反馈，湖南4A级以上景区暑期负面评价主要集中在以下维度：

排队拥堵

“排队3小时”“索道排到崩溃”“人山人海”

涉及景区：张家界天门山、武陵源、长沙橘子洲、岳麓山

二次收费

“门票只是入场券”“花500元只看座山”“交通全自费”

涉及景区：天门山（索道258元+摆渡车38元）、武陵源（观光车40元）

诱导消费

“68元变952元”“高价香”“套路深”

涉及景区：南岳大庙周边、凤凰古城

服务态度

“态度极差”“催促”“无人对接”

涉及景区：东江湖、岳麓山、天门山

安全管理

“翻船无人救”“险撞游客”“鲨鱼伤人”

涉及景区：东江湖、岳麓山、湘江海洋王国

住宿品质

“漏雨发霉”“货不对板”“坐地起价”

涉及景区：湘西八面山、凤凰古城、东江湖

虚假宣传

“纯玩团变购物团”“图片很美景很水”

涉及景区：张家界多家旅行社

五、趋势研判与建议

趋势研判

诱导消费整治进入"深水区":南岳区从单店处罚升级到批量查处7家门店并对从业人员实施景区禁入，显示整治力度在加码，但游客普遍认为罚款金额（4000元）相对于违法所得偏低，震慑力不足。

"二次收费"仍是最大痛点: 张家界二次收费占门票价超60%，话题阅读量超8亿，已成为湖南文旅最突出的负面标签。文旅部点名后，整改仍被指"避重就轻"——查购物不碰交通收费。

门票价格监管力度显著加大: 双牌泷旅集团被罚逾170万元（罚没合计），标志着门票价格违规的处罚力度正在升级，对全行业形成警示。

"5A终身制"认知被打破: 文旅部明确表态将动态管理景区等级，降级或取消等级将成为常态化手段。张家界等被点名景区面临实质性压力。

《陈勇评论》建议

提高违规成本：建议参考双牌泷旅集团案例，对诱导消费、价格欺诈等行为大幅提高罚款上限，建立"罚款与违法所得挂钩"的处罚机制。

直击"二次收费"核心：不能只查购物店，应将景区交通（索道、摆渡车、观光车）收费纳入专项整治核心，推动门票"一票通"改革。

强化安全应急体系：暑期高风险项目（漂流、潜水、高空索道等）应强制配备实时监控和快速救援机制，明确救援响应时限。

建立游客评价与等级挂钩机制：将网络差评率、投诉量等数据纳入景区 等级复核指标，让游客评价真正影响景区"帽子"。

关注新兴景区服务品质：8家新晋4A景区应从评级之初就接受常态化暗 访和游客满意度调查，防止"评上即松懈"。

六、本周观察热度排行

1：南岳大庙周边7家门店被查处

多家央媒/省级媒体转载:

2：双牌泷旅集团超标准收门票被罚170万+

今日头条/头条号热文

3：张家界二次收费整治持续发酵，话题阅读量超8亿

5A（天门山—武陵源）

4：东江湖漂流翻船服务缺位

红网问政投诉

5A（东江湖）

5：天门山智能取照平台涉嫌欺诈

投诉直通车

5A（天门山）

6：湖南8家景区新晋4A级

湖南日报等

新晋4A

7：岳麓山观光车险撞游客

红网问政

5A（岳麓山）

8：湘西八面山悬崖餐厅住宿差

红网问政

文旅热点区域

本观察报告基于2026年8月1日至8月7日公开信息整理，数据来源包括湖南省文旅厅官网、红网《问政湖南》、消费保投诉平台、黑猫投诉、湘问·投诉直通车、今日头条、腾讯新闻、新华社等。