消费者投诉教练失手致其头部被砸！乐刻健身广州涉事门店回应

8月6日，有广州的消费者发帖投诉称，7月30日她在连锁健身房“乐刻健身”海珠区一门店健身时，由于教练失手被踏板砸中，导致脸部被划出3厘米伤痕，此事引发关注。该消费者向南都湾财社记者表示，目前双方仍在协商赔偿，她认为，该店面积小，人流量大，且器械放置存在安全隐患是发生此次事故的主要原因。

8月7日，涉事乐刻健身门店工作人员向南都湾财社记者表示，发生这样的事故是双方都不希望看到的，目前仍在和消费者沟通中，公司也已经介入处理。该工作人员表示不便就此作出更多回应，并称等待公司的正式回复。

8月7日，南都湾财社记者发送采访邮件至乐刻健身媒体公关部门，截至发稿前未得到回应。记者多次致电该公司，电话未能接通。

消费者称被踏板砸中被划出伤痕

目前双方仍在就赔偿事宜沟通

广州的陈女士向南都湾财社记者表示，7月30日晚上约7:30，她在乐刻健身（海珠保利广场店）健身，因为人很多，门店很小，因此她被安排在靠近器械架旁、躺在地上跟着教练做动作。

她表示，当时路过的一位教练失手将立在墙边的踏板碰倒，踏板随之砸向她的头部，“当场给我砸出血了，我当下很懵，捂着伤口，躺在地上哭了几分钟。身边的人都很慌乱，教练给我拿了冰袋，后来我们去了附近的卫生诊所，又去了广东省第二人民医院就诊拍片”。陈女士称，这块踏板重量有5公斤，本应平放在地面上。

陈女士额头出现一道明显伤痕。

红色圈内为踏板。

陈女士回忆，当时她哭得连手指都没办法直起来，额头上被划出一道3厘米的伤口，在广东省第二人民医院急诊就诊时，拍了CT，医生说没有伤到头部，但也表示伤口会留疤，需要去做激光祛疤手术，激光祛疤不达预期的话还要做切缝手术，“医生预估修复治疗期是半年至一年，治疗期结束后还需要戴减张贴一年，我频繁请假跑医院，心理压力都是非常大的”。

广东省第二人民医院门诊病历显示，经检查，陈女士的额部有一道长约3cm开放性伤口，深约0.3cm，伤口轻度污染，未扪及明显骨擦感及凹陷感。

让陈女士无法接受的是，从事情发生以来近一周时间，涉事教练从未主动联系她向其道歉，8月5日，陈女士与门店谈赔偿事宜，才从门店方面了解到，门店这几天也联系不上涉事教练，“健身房还以为她逃跑了，后来才联系上，8月5日，这位教练加我微信跟我道歉了，她说本来想等事情解决后才正式道歉“。

陈女士称，她的诉求是赔偿医药费、误工费、交通费以及精神损失费，但精神损失费被乐刻方面拒绝了，此外，乐刻方面称赔偿的项目需在医保名录中，陈女士表示不同意，“疤痕修复是美容性治疗，不是功能性修复，无法用医保”。目前，双方仍在就赔偿事宜沟通。

她告诉南都湾财社记者，涉事门店较小，工作日晚高峰很多人来健身。陈小姐认为，发生此次事故原因在于器械放置有安全隐患，乐刻对于人流量也不做合理管控，门店也称在核查是谁把踏板立起来放的，“这件事我想到就想哭，不可能会再去的”。

乐刻健身涉事门店：

目前仍在和消费者沟通

公司已经介入处理

美团平台显示，乐刻健身（海珠保利广场店）于2023年11月开业，门店面积为300平方米，可容纳人数200人，门店有有氧区、健身区、单功能器械区等。平台显示，乐刻健身推出多个团购套餐，例如面对新用户，月卡为181元，而老用户月卡239元，此外面对新用户还有91元的三节私教课，时效为7天，陈小姐表示她当时就是购买了7天的3节私教课。

8月7日，涉事乐刻健身门店工作人员向南都湾财社记者表示，发生这样的事故是双方都不希望看到的，目前仍在和消费者沟通中，公司也已经介入处理。该工作人员表示不便就此作出更多回应，并称等待公司的正式回复。

8月7日，南都湾财社记者发送采访邮件至乐刻健身媒体公关部门，截至发稿前未得到回应。记者多次致电该公司，电话未能接通。

乐刻健身于2015年创立于杭州，主打“月付制”，官网显示，目前已推出“乐刻健身“FEELINGME”“FitTribe”等线下健身品牌，拥有近2000万注册用户，15000+签约健身教练，在门店布局上，已经入驻北京、上海、深圳等50座城市，布局超2000家门店。

天眼查显示，乐刻健身主体企业为杭州乐刻网络技术有限公司，该公司成立于2015年，由乐刻控股（香港）有限公司控股50%，乐刻健身CEO韩伟和联合创始人夏冬分别持股约40%和10%。该公司共有8轮融资，投资方包括IDG资本、高瓴资本、腾讯投资等，最近一次是其于2021年12月获得国海创新资本领投、众灏资本跟投的D轮融资，金额未披露。

韩伟曾在媒体采访中提出，乐刻要做健身房中的711。公开资料显示，2025年4月，在乐刻健身十周年之际，乐刻健身作出一系列调整，扩大了主力点型的面积，增加了器械区，批量推动“铁馆”落地，并推出千平米级的Plus馆。

夏东曾在2025年接受媒体采访时表示，目前乐刻70%以上的订单是月付，20%是季付，年卡订单一直只有几个百分点。他认为，乐刻的本质是卖服务、卖便捷和卖社交。夏东称，乐刻是300-400平面积，大型俱乐部会在800-1000平，目前企业仍在探索大型俱乐部的运营模式，“我们认为1000平就可以满足用户的大部分需求，装修不需要特别豪华。乐刻的核心竞争力依然是团课，（我们会在）成本降低、团课作出差异化”。

采写：南都湾财社记者 冯家钜