重庆
上海苏先生花费 7304 元，在去哪儿平台购买两张上海飞拉萨的机票。抵达机场办理值机时，系统查不到有效客票，无法登机。经向航空公司核实：合作代理商私自篡改乘机人证件信息，苏先生（1994 年生）、爱人（2000 年生）的出生年份均被改为 2011 年，身份证号最后一位也被改动，两名成年人被改成系统内的 “未成年人”，客票与本人证件完全不匹配。
苏先生向平台投诉，去哪儿客服解释是代理商操作失误造成客票失效。苏先生认为平台页面明确显示 “出票完成”，但实际是无效客票，构成消费欺诈，主张依据《消费者权益保护法》提出退一赔三。
协商期间，平台直接完成全额退款，未征得苏先生同意，私自向其去哪儿账户打入 1000 元体验金作为补偿。更让人意外的是，平台拒绝三倍赔偿，还说苏先生涉嫌批量骗赔，打算报警。
面对骗赔的说法，苏先生完全不认同，放弃经济赔偿，只要求一份书面道歉，后续会考虑走法律途径。同时几个关键疑问平台并没有给出解释：为什么代理商能随意篡改乘客身份信息？信息出错，平台为什么还显示出票成功？
在这里提醒大家，第三方平台买完票，最好去航司官方渠道核对一遍机票信息，别等到机场才踩坑。来源：海峡都市报
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