山东
邻里之间，贵在和睦。近日，古槐街道县前街社区成功化解一起因楼上卫生间漏水引发的邻里矛盾，社区网格员主动靠前、耐心调解，高效解决居民急难烦心事，既维护了居民合法权益，又守住了邻里温情，用精细化网格服务筑牢社区和谐“第一道防线”。
“家里卫生间天花板一直漏水，墙面都受潮发霉了，多次沟通都没解决，实在没办法只能求助社区!”日前，社区居民刘先生急匆匆来到社区求助，语气十分焦急。据了解，刘先生居住在五交化宿舍小区2号楼一楼，近段时间家中卫生间出现持续漏水问题，不仅导致墙面乳胶漆脱落、吊顶受潮受损，潮湿环境还滋生异味，严重影响日常生活。
事发后，刘先生曾多次上门与楼上住户赵老师沟通维修事宜，但双方就漏水原因、维修责任及费用分摊问题产生分歧。赵老师认为房屋漏水属于建筑老化问题，并非自己使用不当导致，不愿承担全部维修费用;刘先生则因房屋受损、生活受扰，希望对方尽快彻底维修并赔偿损失，双方各执一词，数次沟通不欢而散，邻里关系一度陷入僵持。
接到求助后，网格员第一时间赶赴现场处置。为摸清真实情况，网格员先后多次前往刘先生家中查看漏水受损情况，仔细排查渗水点位，同时耐心倾听双方诉求，安抚两人激动的情绪。为精准界定问题，网格员联系专业维修师傅上门检测，最终确认漏水源头为楼上住户卫生间防水层老化破损，属于房屋日常维护范畴，需由楼上住户负责整改维修。
找准问题根源后，网格员组织双方开展面对面调解。结合民法典中相邻权相关规定，通俗易懂地向双方讲解邻里权责、维修责任划分等相关知识，情理结合开展劝导工作。一方面劝导赵老师换位思考，理解楼下住户长期受漏水困扰的难处，主动承担维修责任;另一方面也劝慰刘先生体谅邻里相处不易，秉持包容心态协商解决问题。
经过网格员耐心细致的沟通疏导，双方最终达成一致调解协议。赵老师当场表示立即安排专业人员对卫生间防水层进行全面翻新维修，彻底解决漏水问题，并自愿承担刘先生家中墙面修复的相关费用。目前，漏水维修及墙面修复工作已全部完成，刘先生家中恢复整洁，双方握手言和，重拾和睦邻里关系。
小事不出网格，矛盾就地化解。此次漏水纠纷的高效妥善处置，是县前街社区网格化基层治理的生动缩影。下一步，县前街社区将持续深耕网格精细化服务，主动排查邻里矛盾、民生隐患等各类问题，靠前介入、快速处置，用心用情解决居民急难愁盼，以细微服务守护社区平安和谐。
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